Hulp bij inloggen, stortingen en uitbetalingen op www.bet-365.net.nl

Je ziet een leeg inlogveld met de melding dat je gegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord typt. Meestal komt dat door een eerdere mislukte poging die je account tijdelijk op slot zet, of door een typefout in het e-mailadres.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je nergens de free spins terug.

• De storting is gedaan voordat je de bonusoptie in het stortingsscherm aanvinkte.
• Een eerdere storting op het account maakte je geen nieuwe speler meer.
• Een betaalmethode die buiten de bonusactie valt, is gebruikt.
• De bonus is al in je saldo verwerkt, maar staat apart van je geldtegoed.
• Een actieve bonus blokkeert een tweede welkomstactie.

1. Open je accountoverzicht en kijk of er een bonussectie is met een openstaand aanbod.
2. Controleer of je eerste storting werkelijk de eerste was op dit account.
3. Kijk bij de transacties of de storting als bonusstorting is geregistreerd.
4. Ververs de pagina van www.bet-365.net.nl en log opnieuw in, want het bonusblok wordt soms pas bij een nieuwe sessie geladen.
5. Vraag je af welke betaalmethode je gebruikte en of die meetelt voor de actie.
6. Rond eerst een openstaande bonus af voordat je een nieuwe activeert.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
9. Start de chatsessie via je account en stuur het bewijs mee.
10. Geef aan welke bonus je verwachtte en waarom.
11. Wacht op een antwoord in de chat voordat je opnieuw stort.
12. Stort niet nog een keer om de bonus te ontgrendelen, want dat maakt het overzicht lastiger.
13. Speel intussen alleen met je eigen saldo als je dat wilt.
14. Controleer na het antwoord of de bonus alsnog is bijgeschreven.
15. Blijft het tegoed uit, vraag dan om een handmatige controle van je storting.
16. Bewaar het gesprek tot het bedrag zichtbaar is.
17. Neem contact op met support zodra je bewijs is verstuurd en er geen bonus of uitleg volgt.

Klop je storting, maar verschijnt de bonus na een nieuw gesprek nog steeds niet, dan is één bericht aan de klantenservice met je bewijs voldoende.

Inloggen mislukt of account op slot

Bij het aanmelden krijg je de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is.

• Te vaak een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een spatie of hoofdletter in het wachtwoord dat je over het hoofd ziet.
• Een ander e-mailadres dan waarmee je je registreerde.
• Een wachtwoordwijziging die je zelf eerder aanvroeg.
• Een account dat op jouw verzoek tijdelijk is bevroren.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op spaties.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
3. Probeer het eens via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen venster.
4. Wis de cookies en het wachtwoord dat je browser heeft onthouden.
5. Kijk of je een bericht van bet365 login in je mailbox hebt met een herstelkoppeling.
6. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je de oude niet meer weet.
7. Stel een wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Wacht na een geslaagde wijziging tot de bevestiging in je mailbox staat.
9. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
10. Gebruik de herstelprocedure niet meerdere keren achter elkaar.
11. Vraag je af of je ooit een slot op het account hebt laten zetten.
12. Zoek in je mail naar berichten over een tijdelijke blokkade.
13. Start de chat en noem het e-mailadres van je account.
14. Vraag hoe lang de blokkade duurt en wat je moet doen.
15. Deel nooit je wachtwoord in de chat, ook niet als iemand daarom vraagt.
16. Volg de stappen die de medewerker geeft om het account te openen.
17. Neem contact op met support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Blijft de melding over een vergrendeling staan terwijl je wachtwoord klopt, dan kan alleen support het account weer openzetten.

Opname blijft op in afwachting staan

Je ziet je opname als openstaand bedrag, maar het geld verlaat je casinotegoed niet.

• Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• Een bonus die eerst moet worden doorgespeeld voordat je kunt opnemen.
• Een betaalmethode die niet past bij de methode van je storting.
• Een adres of naam die niet overeenkomt met je documenten.
• Een handmatige controle die nog loopt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond de voorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
5. Controleer of je opname via dezelfde weg teruggaat als je storting.
6. Vergelijk je adresgegevens met wat er op je document staat.
7. Upload een nieuw document als de vorige upload onleesbaar was.
8. Annuleer de opname niet zomaar, want dan begin je opnieuw.
9. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Stuur die via de chat mee met je vraag.
12. Vermeld het bedrag en de datum van je aanvraag.
13. Vraag welke stap nog ontbreekt.
14. Lever het gevraagde document direct aan via het beveiligde uploadscherm.
15. Volg de status daarna in je account.
16. Neem contact op met support als de status lange tijd niet verandert en je alle gevraagde stukken al hebt ingeleverd.

Zodra alle controles zijn afgerond en je bonusvoorwaarden zijn vervuld, gaat de opname vanzelf verder.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je casinotegoed bleef gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte op een ander account dan dat je nu bekijkt.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt terug.
• Een betaalmethode met tussenstap vertraagt de bijschrijving.
• Het geld staat als openstaande transactie in je overzicht.

1. Ververs je saldo en transactieoverzicht in bet365 casino.
2. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
3. Zoek de transactie op in je bankieren-app en noteer het tijdstip.
4. Kijk of het bedrag in je casino-overzicht als in behandeling staat.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
7. Open de chat en stuur die afbeelding mee.
8. Vermeld het bedrag en de methode die je gebruikte.
9. Vraag of de storting bij het casino is ontvangen.
10. Krijg je te horen dat er niets binnenkwam, vraag dan naar de transactiereferentie.
11. Leg die referentie voor aan je bank.
12. Laat de bank onderzoeken waar de betaling is gebleven.
13. Stort niet opnieuw zolang dat onderzoek loopt.
14. Houd je saldo en je bankoverzicht naast elkaar.
15. Meld je bij support zodra het bedrag bij de bank is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.
16. Speel intussen niet verder met geld dat je nog niet hebt ontvangen.

Komt het bedrag na het onderzoek van de bank terug, dan hoef je niets meer te doen.

Los problemen met één account tegelijk op en bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding; daarmee voorkom je de meeste misverstanden over saldo, bonus en inloggen.