Rainbet Norge: slik løser du betalings-, innloggings- og lastingfeil

Du ser at innskuddet blir avvist i betalingsvinduet, eller at siden blir stående å laste på mobilen. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller enheten ikke samsvarer med kravene som gjelder for spillet ditt.

Innskudd og uttak avvises av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Feilen skyldes nesten alltid en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet før uttak.
• Betalingsmåten støtter ikke beløpet du prøver på.
• En bonus er aktiv og begrenser hva du kan ta ut.

1. Senk beløpet og prøv transaksjonen på nytt med et lavere beløp.
2. Vent til neste periode dersom en daglig grense er nådd, og prøv da igjen.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoprofilen din før du ber om uttak.
4. Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du ber om uttak.
6. Sjekk at kontovalutaen stemmer med betalingsmåten du bruker.
7. Prøv en mindre transaksjon først for å bekrefte at metoden fungerer.

Kontakt support dersom beløpet er innenfor grensene og kontoen er bekreftet, men transaksjonen fortsatt avvises.

Sider og spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en tom skjerm eller en lastelinje. Slike feil kommer ofsig av nettleseren, nettverket eller en gammel side i hurtigbufferen.

• En utdatert versjon av siden ligger lagret i nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren blokkerer innhold som spillet trenger.
• For mange faner eller programmer bruker minnet samtidig.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på serversiden.

1. Last siden på nytt og tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av og på mobildata.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Lukk andre faner og programmer før du åpner spillet igjen.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Åpne et annet spill fra samme leverandør for å sjekke om feilen gjelder alle spill.
7. Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler, mens resten av nettstedet fungerer normalt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i kontohistorikken, og statusen endrer seg ikke selv om du har ventet en stund. Rainbet behandler uttaket først når vilkårene for kontoen er oppfylt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• En bonus er aktiv og må fullføres først.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmåten krever at uttaket går til samme kilde som innskuddet.
• Flere uttak står i kø samtidig.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket nøye.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den fortsatt står som ufullstendig.
3. Fullfør eller avbryt en aktiv bonus før du ber om uttak igjen.
4. Sørg for at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Følg med på kontohistorikken hos rainbet1.co.no/ for å se når statusen endres.

Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg og alle vilkårene for kontoen er oppfylt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn navn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk eller etter at passordet er endret et annet sted.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Kontoen er sperret fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
3. Vent litt dersom kontoen er låst etter feilforsøk, og prøv deretter igjen.
4. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt riktig.
5. Slå av og på en eventuell to-trinns bekreftelse og sett den opp på nytt.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den du bruker.
7. Bekreft kontoopplysningene dine dersom kontoen er sperret av den grunn.

Kontakt support dersom du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Rask oversikt over feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

De fleste av disse feilene har en årsak som ligger i kontoen din, ikke i spillet. Derfor er det første steget alltid å sjekke kontostatusen og de opplysningene du selv har lagt inn. En promo-kode eller et tilbud kan også begrense hva du kan gjøre med pengene, så les hvilke vilkår som gjelder før du ber om uttak. Når du bruker en rainbet promo code, bør du vite at den kan påvirke uttaksmulighetene dine. Mange spillere spiller i telefonens nettleser, og da er det ekstra viktig å tømme hurtigbufferen før du melder en feil. Problemene med lasting forsvinner ofte etter en ny start av nettleseren. Ved betalingsfeil er det lurt å prøve et lavere beløp før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og rydde opp i aktive bonuser før du ber om uttak, slik at betalingen går rett gjennom neste gang.