Am Montagmorgen vor der Arbeit öffnest du kurz die Seite und siehst statt des Guthabens ein Fenster mit der Meldung, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist. Meist liegt das an einem unklaren Dokument oder daran, dass die Prüfung nach dem Hochladen noch nicht abgeschlossen wurde. Am Wochenende ist es der schnelle Blick vor dem Bezahlen, wenn eine Auszahlung seit Tagen auf „ausstehend“ steht und du nicht weißt, woran es hängt.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokument wird abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder du bekommst eine Ablehnung mit einem kurzen Hinweis. Häufig liegt das an einer dieser Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als der Zeitraum, den das Quickwin Casino verlangt.
- Du hast mehrere Konten mit denselben Daten angelegt.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, welche Dokumente bereits angenommen sind.
- Fotografiere den Ausweis auf einer dunklen, ebenen Fläche bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Dokument, das deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
- Lade die Datei als JPG oder PNG hoch, keine Screenshots von Screenshots.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut sendest.
- Lösche doppelte Konten nicht selbst, sondern melde sie dem Support.
- Prüfe nach der Freigabe, ob dein Guthaben und deine Auszahlung wieder sichtbar sind.
Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne brauchbaren Grund erscheint oder die Prüfung nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Auszahlung steht länger auf ausstehend als erwartet
Du forderst eine Auszahlung an, und der Status bewegt sich nicht vom Fleck. Die Gründe sind oft banal:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Auszahlung ist bis zum Abschluss gesperrt.
- Die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob KYC abgeschlossen ist.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob du ihn zu Ende spielst oder abbrichst.
- Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen im Profil.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode zu deiner Einzahlung passt.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls möglich.
- Lade fehlende Nachweise hoch, statt nur nachzufragen.
- Warte nach einer Statusänderung, bevor du eine neue Anfrage startest.
- Notiere Datum und Betrag der Anfrage für den Support.
- Vermeide Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Prüfe den Status erneut, wenn du dich das nächste Mal einloggst.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen gleich bleibt und alle Nachweise vorliegen.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Du bestätigst einen Betrag, und die Meldung nennt ein Limit, das du nicht überschreiten darfst. Bei https://quickwins-de.eu.com hilft ein Blick auf die eigenen Kontoeinstellungen, denn dort stehen die Grenzen, die für dich gelten. Typische Ursachen sind:
- Du hast ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit im Konto gesetzt.
- Das Konto hat eine Obergrenze für offene Auszahlungen erreicht.
- Ein Bonus begrenzt den Betrag, der ausgezahlt werden kann.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Grenze.
- Die Anfrage liegt über dem, was nach Abzug offener Einsätze verfügbar ist.
So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und suche den Bereich für Limits.
- Prüfe, ob du selbst eine Grenze gesetzt hast, und passe sie an.
- Schau nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen für die Auszahlung gelten.
- Teste einen kleineren Betrag, um zu sehen, ob die Meldung verschwindet.
- Prüfe, ob ältere Auszahlungen noch offen sind und das Limit belegen.
- Wähle eine andere Methode, wenn die bisherige an ihre Grenze stößt.
- Warte auf den Abschluss offener Vorgänge, bevor du neu anfragst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, sie nennt oft das betroffene Limit.
- Vermeide mehrere Anfragen direkt hintereinander.
- Setze selbst gesetzte Limits nur bewusst und nicht aus Frust herab.
- Prüfe nach der Änderung, ob die Auszahlung wieder angenommen wird.
Melde dich beim Support, wenn die Meldung ein Limit nennt, das du im Konto nicht findest.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du meldest dich nach der Registrierung an, doch Bonus oder Freispiele erscheinen nicht im Guthaben. Oft steckt einer dieser Punkte dahinter:
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Bonus wurde bereits einmal auf dem Konto genutzt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Quickwin Bonus ausgeschlossen ist.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Gib einen vorhandenen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Tätige die Einzahlung erst nach der Aktivierung des Bonus.
- Prüfe, ob der Betrag als qualifizierend gilt.
- Schau nach, ob du den Bonus schon einmal genutzt hast.
- Vervollständige KYC, falls die Prüfung offen ist.
- Aktualisiere die Seite im Browser deines Handys, bevor du den Support anschreibst.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Lade einen Screenshot der Bonusübersicht hoch, wenn du Hilfe brauchst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus nicht sichtbar ist.
- Prüfe nach dem Abschluss, ob Freispiele im Spielbereich auftauchen.
Schreibe den Support an, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nach der Freigabe von KYC weiter fehlt.
Tipp: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch, dann laufen Prüfung, Auszahlung und Bonus seltener ins Stocken.
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