Napoleon Games: problemen met verificatie, storting, inloggen en bonus

Je zit in de ochtendtrein en wilt snel even inloggen, maar het scherm blijft hangen op de verificatiestatus. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of je gegevens niet overeenkomen met wat de bank weet. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, of je upload is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de rand valt weg.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adres op je bewijs verschilt van wat je hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Je hebt een schermopname in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over de tekst.
2. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam exact overeenkomt met die op je bankrekening.
4. Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan enkele maanden.
5. Vermijd het gebruik van een kopie met watermerk of bewerking.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als je al in het portaal hebt geüpload.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee afkeuringen geen concrete reden ziet in je account.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel bij je bank maar niet in je account, en je vraagt je af waar het blijft.

• De betaalmethode houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je storting is groter dan je limiet en wacht op goedkeuring.
• Je gebruikt een rekening die niet op je eigen naam staat.
• De transactie is gestart maar niet voltooid door een netwerkfout.
• Er loopt nog een controle vanwege een eerdere storting.

1. Vernieuw je banksaldo en kijk of de transactie echt is afgeschreven.
2. Open je transactiegeschiedenis bij Napoleon Games en zoek naar dezelfde referentie.
3. Controleer of je de storting hebt bevestigd in je bankapp.
4. Wacht tot de status in je account verandert van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’.
5. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
6. Gebruik bij https://napoleongames-be.com dezelfde betaalmethode als bij je vorige storting.
7. Bewaar een screenshot van je bankafschrift met datum en referentie.

Neem contact op met de klantenservice als de transactie bij je bank is afgeschreven en na een dag nog niet in je account staat.

Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerd toetsenbord of hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
• Je bent op een onbekend netwerk ingelogd en er volgt een extra controle.
• Je e-mailadres is gewijzigd en je gebruikt nog je oude adres.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters.
2. Controleer of je e-mailadres exact klopt, inclusief punten.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
4. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
5. Schakel tijdelijk je VPN uit en probeer het opnieuw.
6. Wis je browsercache of probeer een ander apparaat.
7. Vraag geen nieuw account aan zolang je oude account nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je verwachtte een bonus of gratis spins maar je ziet ze niet in je account na je eerste storting.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd tijdens het storten.
• Je storting viel onder een uitsluiting van de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar na een controle van je storting.
• Je gebruikt een account dat niet volledig is geverifieerd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
3. Lees welke stortingen meetellen en of jouw methode is uitgesloten.
4. Kijk of je de bonus niet al eerder hebt geclaimd op hetzelfde account.
5. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
6. Start geen nieuwe storting voordat de eerste bonus zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.
8. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren als alles klopt.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na je storting nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en je eerste controle samen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je onnodig een tweede verzoek indient. Bij verificatie is de kwaliteit van je foto belangrijker dan het aantal uploads. Voor stortingen geldt dat je pas actie onderneemt als je bank de transactie echt heeft afgeschreven. Een geblokkeerd account door mislukte inlogpogingen lost zich vaak vanzelf op als je even wacht. Bonussen verschijnen soms pas nadat je storting is verwerkt, dus kijk niet meteen na het storten. Bewaar altijd een bevestiging van je storting en van je uploads, zodat je bij een melding precies kunt laten zien wat er is gebeurd.

Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, storten en het ontvangen van bonussen.