Lalabet: inloggen, mobiel spelen en vastgelopen stortingen oplossen

Op je scherm staat de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld, terwijl je net je wachtwoord hebt ingevuld. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte inlogpogingen, omdat de beveiliging het account even op slot zet. Hetzelfde patroon zie je bij het casino in Nederland: spelers typen hun gegevens te snel over of wisselen vaak tussen telefoon en computer.

Geen toegang meer tot je account na mislukte pogingen

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat het account is vergrendeld of dat het wachtwoord niet klopt. Vaak zit daar een kleine oorzaak achter die je zelf kunt wegnemen.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
• De automatische aanvulling van de browser vult een oud wachtwoord in.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor de beveiliging ingrijpt.
• Je logt in via een link die niet bij Lalabet hoort.
• De verbinding valt weg tijdens het inloggen, waardoor de poging half wordt afgerond.

1. Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in een vers tabblad van je browser.
2. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord met de hand in plaats van ze te laten aanvullen.
3. Let op hoofdletters, leestekens en een spatie aan het einde van het wachtwoord.
4. Probeer het één keer rustig opnieuw; herhaal dit niet steeds achter elkaar.
5. Gebruik het wachtwoord dat je bij het aanmaken hebt gekozen en niet een variant daarvan.
6. Kijk of je op het juiste adres bent beland voordat je weer gegevens invult.
7. Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord klopt en het account toch vergrendeld blijft.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent Lalabet op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een blokkering in de browser houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De pagina is eerder half geladen en blijft hangen in die toestand.

1. Sluit alle tabbladen en open Lalabet opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Zet wifi of mobiele data even uit en weer aan, zodat de verbinding vers wordt opgezet.
3. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
4. Schakel blokkeringen voor deze pagina tijdelijk uit en herlaad het spel.
5. Open één spel tegelijk en sluit het voordat je een ander spel start.
6. Herstart de telefoon als het scherm na het herladen nog steeds leeg blijft.
7. Test of een ander spel wel opent, om te zien of het probleem bij één spel zit.

Werkt geen enkel spel meer in de browser, ook niet na een herstart, dan helpt de klantenservice je verder.

Een opname die maar in afwachting blijft staan

Je ziet je opname met de status in afwachting en het saldo is al van je speelrekening af. Meestal wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op een bevestiging van de betaalroute.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd in je account.
• De gekozen opnamemethode staat niet op naam van dezelfde speler.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.
• De betaalgegevens in je profiel wijken af van wat er bij de bank bekend is.

1. Open je account en kijk bij je gegevens of je naam en adres volledig en gelijk zijn ingevuld.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die de opname tegenhoudt.
4. Zorg dat de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
5. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in afwachting is.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle niet verandert.

Blijft de opname in afwachting terwijl al je gegevens kloppen, dan kan de klantenservice bekijken waar het vastloopt.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelrekening is niet bijgewerkt. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je profiel.

• De storting is pas net gedaan en de verwerking loopt nog.
• Het bedrag is gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De betaalmethode in je profiel is niet gelijk aan de methode die je gebruikte.
• Er is een foutmelding verschenen die je hebt weggeklikt.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt, waardoor één poging bleef hangen.

1. Herlaad je account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar het referentienummer.
3. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Kijk of de gebruikte methode overeenkomt met wat er in je profiel staat.
5. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
6. Neem contact op met de klantenservice en geef het referentienummer door.
7. Vraag je bank alleen om hulp als de storting ook daar niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het referentienummer hebt en het saldo na het herladen nog niet klopt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

De eerste controle is telkens iets wat je zelf in je account of browser kunt doen. Pas daarna is hulp van de klantenservice nodig. Bij een vergrendeld account gaat het vooral om het juiste wachtwoord. Bij een leeg scherm op de telefoon ligt de oorzaak bijna altijd bij de verbinding of de cache. Een opname blijft staan zolang er nog iets in je profiel niet klopt. Een storting die van je bank is gegaan, komt vaak vanzelf goed na het herladen. Bewaar het referentienummer altijd, want daarmee kan de klantenservice sneller iets terugvinden.

Houd je inloggegevens, je profielnaam en je betaalgegevens op één plek gelijk en zorg dat ze overeenkomen met je identiteitsbewijs.