Gamdom app: løs problemer med innskudd, innlogging og mobil

Står det at innskuddet er sendt, men saldoen på kontoen har ikke endret seg? Det skyldes oftest at en manuell kontroll eller en forsinket bankoverføring holder beløpet tilbake.

Innskudd har forlatt banken men ikke kommet på spillkontoen

Spilleren ser at penger er trukket fra banken, men at saldoen hos Gamdom står uendret. Årsaken er vanligvis at innskuddet venter på en kontroll eller at banken bruker lengre tid enn forventet.

• Innskuddet er under manuell behandling fordi beløpet avviker fra det som er vanlig for kontoen.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført til mottaker.
• Betalingen er sendt til feil mottakerinformasjon eller med feil referanse.
• Kontoen har en pågående kontroll som midlertidig stopper innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en betalingskilde som ikke står i spillerens navn.

1. Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som behandles.
3. Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i innskuddsvinduet.
6. Bruk alltid samme navn på bankkontoen som på spillkontoen.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt behandles.
8. Se om kontoen har en melding om at dokumentasjon mangler.
9. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i kontoens dokumentasjonsdel.
10. Skriv en kort beskrivelse av saken med beløp og tidspunkt i en melding til support.
11. Legg ved skjermbildene uten å dele passord eller engangskoder.
12. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.

Kontakt support hvis innskuddet fortsatt står som behandlet etter at banken har bekreftet at det er sendt, og du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren blir møtt av en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på kort tid.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt fordi spilleren ikke har fullført identitetskontrollen.

1. Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din. Gamdom app
3. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
4. Lag et nytt passord som ikke brukes på andre tjenester.
5. Logg inn på nytt fra en vanlig nettleser på telefonen.
6. Fjern gamle lagrede passord i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen fortsetter.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
9. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om det.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå sperren.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren og prøvd med nytt passord.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i. Årsaken er oftest nettverket eller nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.

1. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
2. Bytt fra mobildata til WiFi og se om siden laster.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av personvernutvidelser og annonseblokkere midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skru ned grafikkinnstillingene i spillet hvis det er mulig.
10. Spill på samme nettverk som du brukte da det fungerte.
11. Unngå å bytte nettverk midt i et spill.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av nettsiden fungerer normalt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen tillater, eller at en kontroll ikke er fullført.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense.
• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket går til en annen betalingskilde enn den som ble brukt til innskudd.
• Spilleren har satt en egen ansvarsgrense som stopper uttaket.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om en ansvarsgrense er satt lavere enn du trodde.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler.
7. Bruk samme betalingskilde for uttak som for innskudd.
8. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du vil endre dem.
9. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens opplysninger.
10. Prøv uttaket igjen etter at du har justert beløpet.
11. Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen som vises.
12. Unngå å gjenta det samme avviste uttaket mange ganger.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fullført kontrollen, men avvisningen fortsetter.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver av de vanligste problemene.

For innskudd er det lurt å sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter noen. For innlogging er det raskeste ofte å bruke glemt passord i stedet for å prøve på nytt mange ganger. Når mobilen ikke laster, ligger feilen oftest i nettverket eller nettleseren. Ved avviste beløp er det grensen som gjelder, og den ser du i kontoinnstillingene. Spill som stopper midt i, skyldes ofte lite ledig minne på telefonen. Noter hva du har prøvd, slik at support får en tydelig beskrivelse.

Bruk alltid samme navn og samme betalingskilde for innskudd og uttak, og hold dokumentasjonen oppdatert. Da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene som ellers dukker opp.