Fair play casino: oplossingen voor laad-, bonus- en uitbetalingsproblemen

Je ziet een leeg scherm of een foutmelding terwijl je net op ‘Spelen’ hebt getikt, of je bonusscherm blijft op ‘in afwachting’ staan. Meestal komt dat door een verouderde browsercache, een onstabiele verbinding of een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Site en spellen laden niet op je telefoon

Je opent de mobiele browser en de pagina blijft hangen of de spellen willen niet starten.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er is tijdelijk onderhoud of drukte op de servers.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel tijdelijke extensies of adblockers uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon en probeer opnieuw via de browser.
6. Verbind met een stabiel wifi-netwerk in plaats van mobiel data.
7. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Wacht kort en probeer later opnieuw als de site traag blijft.
9. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als de site na deze stappen nog steeds niet laadt en je de foutmelding duidelijk kunt doorgeven.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
• De actie geldt niet voor jouw accounttype of stortingsmethode.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.

1. Open je account en controleer of de bonus al ergens staat vermeld.
2. Kijk bij de actievoorwaarden of je storting aan de minimale eis voldoet.
3. Vul bij een nieuwe storting de bonuscode exact in zoals aangegeven.
4. Kies de bonusoptie voordat je de storting bevestigt.
5. Controleer of je stortingsmethode is toegestaan voor de actie.
6. Wacht een korte periode en vernieuw de pagina van je account.
7. Als je de bonus al eerder hebt gehad, kan deze niet nogmaals worden toegekend.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog ontbreekt.

Bij fair play casino vind je de actievoorwaarden en de status van je bonus in je account; lees fairplays.eu.com/ voordat je een nieuwe storting doet, zodat je weet welke stappen nodig zijn.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevuld en de minimale storting hebt gehaald, maar de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opnameverzoek met de status ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• De inzetvereisten van een actieve bonus zijn nog niet rond.
• Je hebt een opname gedaan naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of je nog een actieve bonus hebt met openstaande inzetvereisten.
4. Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Annuleer eventuele dubbele opnameverzoeken.
6. Rond eerst de inzetvereisten af als die nog openstaan.
7. Wacht tot de handmatige controle is afgerond voordat je opnieuw een verzoek indient.
8. Noteer het tijdstip van je verzoek en de status die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je je gegevens al hebt aangeleverd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt en de transactie wordt gestopt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Het opnamebedrag komt niet overeen met je beschikbare saldo.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusactief is.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of pas je limiet aan als dat nodig is en wacht tot de wijziging ingaat.
3. Kies een andere stortingsmethode als de limiet per methode is bereikt.
4. Splits een grote storting op in meerdere kleinere transacties als dat is toegestaan.
5. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
6. Rond eerst je actieve bonus af voordat je opneemt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account een beperking heeft die je niet herkent.
8. Vraag naar de reden van de weigering als je de limiet niet zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is vaak de snelste manier om een probleem te herkennen. Bij een laadprobleem wijst een lege pagina meestal op de browser, niet op je account. Een ontbrekende bonus hangt vaker samen met de gekozen storting dan met een fout van het casino. Een hangende opname vraagt om een blik op je verificatie en je actieve bonus. Een geweigerde transactie komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een methodegebonden maximum. Noteer wat je ziet, dan kun je bij support precies aangeven waar het misgaat.

Houd je browser up-to-date en controleer je accountstatus voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.