Betsafe problēmas: KYC, iemaksas, izmaksas un mobilā pārlūka kļūdas

Jūs gatavojaties noklikšķināt uz “Apstiprināt” vai “Pieprasīt izmaksu”, bet pēc tam redzat kļūdas paziņojumu vai tukšu lapu. Biežākais iemesls ir nepilnīga konta verifikācija vai nesakritība starp ievadītajiem datiem un dokumentiem.

KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana

Jūs redzat, ka verifikācija ir “procesā” vai saņemat paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.

• Augšupielādētā dokumenta kvalitāte ir slikta – izplūdis teksts, atspīdumi vai nogrieztas malas.
• Dokumentā redzamais vārds, uzvārds vai dzimšanas datums atšķiras no profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma informācija.
• Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids, piemēram, vietējā bibliotēkas karte.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par to, ko pieprasa pārbaude, vai tajā nav redzams jūsu vārds.

1. Atveriet savu profilu un apskatiet, kādi dokumenti tiek pieprasīti.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
4. Salīdziniet profila datus ar dokumentā redzamajiem – tiem jābūt identiskiem.
5. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, vispirms atjaunojiet profilu.
6. Augšupielādējiet tikai to dokumentu, kas tiek prasīts konkrētajā solī.
7. Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu vai bankas izrakstu ar skaidri redzamu vārdu un adresi.
8. Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai fails ir pievienots bez kļūdas ziņojuma.
9. Ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, izvēlieties citu pieprasīto dokumenta veidu.
10. Pagaidiet, līdz pārbaude tiek pabeigta, pirms iesniedzat jaunu pieprasījumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis visus pieprasītos dokumentus un pārbaude joprojām ir iestrēgusi bez paskaidrojuma.

Noraidīti maksājumi limitu dēļ

Jūs mēģināt veikt iemaksu vai pieprasīt izmaksu, bet saņemat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.

• Konta līmenim noteiktais iemaksu vai izmaksu limits ir sasniegts.
• Izmaksas summa pārsniedz vienā darījumā atļauto apjomu.
• Iemaksas limits tiek aprēķināts par noteiktu periodu, un tas vēl nav pagājis.
• Maksājuma metode neatbalsta pieprasīto summu.
• Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksas summu.

1. Pārbaudiet sava konta limitu sadaļu – tur redzams atlikušais apjoms.
2. Ja esat sasniedzis iemaksu limitu, pagaidiet, līdz periods atjaunojas.
3. Samaziniet izmaksas summu līdz līmenim, kas nepārsniedz vienā darījumā atļauto.
4. Izvēlieties citu maksājuma metodi, ja esošā neatbalsta jūsu summu.
5. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu – ja tā, izlemiet, vai to izmantot.
6. Veiciet iemaksu vairākos mazākos darījumos, ja tas ir atļauts jūsu konta līmenim.
7. Pārliecinieties, ka kontā nav cita neizpildīta pieprasījuma, kas bloķē jaunu.
8. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts – nepilnīga pārbaude var liegt lielākas summas.
9. Ja izmaksa tiek noraidīta, apskatiet iemeslu paziņojumā un novērsiet to.
10. Pārbaudiet https://betsafes.lv sadaļu par maksājumu nosacījumiem, lai saprastu sava konta limitu uzbūvi.

Ja esat pārbaudījis limitu atlikumu un darījums joprojām tiek noraidīts bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Izmaksa gaida ilgāk par gaidīto

Jūsu izmaksas pieprasījums ir statusā “gaida” ilgāk, nekā jūs gaidījāt, un līdzekļi vēl nav nonākuši pie jums.

• Konta verifikācija vēl nav pabeigta, un izmaksa tiek aizturēta līdz tās beigām.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no jūsu puses.
• Pieprasījums tika iesniegts brīvdienā, un apstrāde notiek darba dienās.
• Kontā ir neatrisināta drošības pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus verifikācijas soļus.
3. Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka tā nosacījumi ir izpildīti.
4. Apskatiet savu e-pastu – iespējams, ir saņemts papildu dokumentu pieprasījums.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
6. Ja pieprasījums ir iesniegts brīvdienā, pagaidiet līdz nākamajai darba dienai.
7. Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu – tas var aizturēt pirmo.
8. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita aktīva pieprasījuma, kas gaida apstrādi.
9. Ja līdzekļi joprojām nav saņemti, pārbaudiet pieprasījuma statusu vēlreiz pēc verifikācijas pabeigšanas.
10. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās un esat pārliecināts, ka visi nosacījumi ir izpildīti.

Vērsieties pie atbalsta, ja izmaksas statuss ir “gaida” un neesat saņēmis nekādu paziņojumu par iemeslu.

Vietnes un spēļu ielādes problēmas viedtālrunī

Mobilajā pārlūkā lapa ielādējas daļēji, spēles neatveras vai ekrāns paliek tukšs.

• Pārlūka kešatmiņa un sīkfaili ir novecojuši.
• Mobilā savienojuma signāls ir vājš vai nestabils.
• Pārlūks nav atjaunināts vai tā versija ir pārāk veca.
• Ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē spēļu saturu.
• Vietnē ir ieslēgts bloķētājs vai paplašinājums, kas traucē ielādei.

1. Aizveriet pārlūku un atveriet to no jauna.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
4. Ieslēdziet mobilos datus vai savienojiet telefonu ar citu Wi-Fi tīklu.
5. Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlējat.
6. Atveriet vietni privātajā pārlūka režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
7. Aizveriet citas atvērtās cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
8. Pārlādējiet lapu, turot nospiestu pārlādes pogu, lai izlaistu kešatmiņu.
9. Ja problēma saglabājas, mēģiniet citu pārlūku savā telefonā.
10. Pārbaudiet, vai problēma rodas tikai vienā spēlē vai visā vietnē.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas, to parastos cēloņus un pirmo pārbaudi, ko veikt.

KYC problēmas visbiežāk rodas no dokumenta kvalitātes, tāpēc skaidrs attēls ir svarīgāks par dokumenta veidu. Maksājumu noraidījumi parasti saistīti ar limitu, kas ir redzams jūsu profilā. Izmaksas aizturi bieži izraisa nepabeigta verifikācija vai neizpildīti bonusa nosacījumi. Mobilās ielādes problēmas visbiežāk novērš kešatmiņas tīrīšana. Ja viena problēma atkārtojas, pārbaudiet, vai tā nav saistīta ar citu tabulā minēto iemeslu. Katrā solī vispirms novērsiet vienkāršāko cēloni, pirms vēršaties pie atbalsta.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkuras iemaksas pilnībā pabeigt profila verifikāciju un pārbaudīt sava konta limitu atlikumu.