Bethard-plager: spill som ikke laster, KYC, grenser og innlogging

Du har akkurat fylt ut innloggingsfeltene på bethard.co.no, men skjermen blir stående uten å sende deg videre, eller den viser en feilmelding om at økten ikke kan opprettes. Det skyldes oftest at nettleseren holder på en gammel økt eller at en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit flate, et hjul som snurrer uten å stoppe, eller en melding om at spillet ikke kunne åpnes.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom wifi og mobildata.
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
• Blokkering av tredjepartsinnhold som spillene er avhengige av.
• For mange faner eller apper som kjører samtidig og tar minne.
• En cache som inneholder utdaterte filer fra nettstedet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden midlertidig.
4. Lukk alle andre faner og apper før du prøver igjen.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Åpne siden i en privat fane for å utelukke gamle data.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder ett spill.
8. Skru av energisparmodus, som kan stanse spillgrafikk.
9. Start telefonen på nytt og last spillet én gang til.
10. Test den samme innloggingen på en datamaskin for å sammenligne.
11. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med skjermbildet.

Dokumenter som avvises i identitetskontrollen

Spilleren ser at kontrollen står som ufullstendig, eller at et opplastet dokument er merket som ikke godkjent.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filen er lagret i et format som ikke godtas.
• Flere forsøk er sendt inn med ulike opplysninger.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Fotografer alle fire hjørner uten gjenskinn.
3. Kontroller at teksten er lesbar også når bildet forstørres.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Sammenlign navn og fødselsdato mot det du oppga ved registreringen.
6. Last opp hele dokumentet, ikke bare forsiden.
7. Bruk en filtype som nettstedet godtar.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Oppdater kontoopplysningene dine hvis navnet er skrevet feil.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis et dokument avvises to ganger uten at du får en forklaring på hva som er galt.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Flere mindre innskudd samme dag har nådd en samlet grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• En pågående kontroll holder tilbake uttaket.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste periode hvis grensen gjelder per dag.
4. Se over spillegrensene du selv har valgt i kontoinnstillingene.
5. Kontroller at saldoen faktisk er tilgjengelig for uttak.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
7. Prøv uttaket på nytt etter at kontrollen er ferdig.
8. Hos bethard.co.no/ kan du bruke bethard betting-delen som vanlig selv om et uttak venter, men gevinsten holdes tilbake til saken er avklart.
9. Fjern eventuelle uttak som ligger klare men ikke er sendt.
10. Send ett uttak om gangen i stedet for flere samtidig.
11. Ta skjermbilde av meldingen og beløpet.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med innstillingene du selv har valgt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Brukernavn skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange forsøk på kort tid utløser en låsing.
• En gammel informasjonskapsel holder på en utløpt økt.
• Innloggingsforsøk fra et nytt nettverk eller en ny enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
2. Sjekk at caps lock er av og at brukernavnet er riktig stavet.
3. Bruk passordfunksjonen for glemt passord i innloggingsfeltet.
4. Følg lenken du får tilsendt for å sette nytt passord.
5. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder.
6. Tøm informasjonskapsler for nettstedet og last siden på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper.
9. Prøv bethard login i en privat fane på telefonen.
10. Skriv inn passordet bevisst feil færre ganger enn grensen tilsier.
11. Noter tidspunktet for siste vellykkede innlogging.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har satt et nytt passord.

Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert på ett sted, så slipper du de fleste av disse problemene før de oppstår.