Če se pri Betanu počutite kot pri prejšnji igralnici, kjer je vse delovalo brez zapletov, zdaj pa se prijava ustavi ali se prikaže zaklenjen račun, krivda najpogosteje ni v računu samem. Najpogostejši vzrok je napačno geslo, ki ga je vnesel samodejni obrazec ali stara shranjena prijava v brskalniku. Preden začnete iskati druge razlage, preverite, kaj točno piše na zaslonu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih
Igralec vidi sporočilo, da prijava ni mogoča, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja
- stara seja v brskalniku, ki pošilja napačne podatke
- račun je bil zaklenjen po več neuspešnih poskusih
- vnos z velikimi začetnicami ali presledkom na koncu
- prijava na napravi, kjer je shranjenih več računov
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova. Tako izključite staro sejo.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Preverite, ali je vključena velika začetnica.
- Preglejte, ali je na koncu gesla presledek. Take napake so pogoste pri kopiranju.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova. Zaklep po neuspešnih poskusih se sčasoma sprosti.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi, ki pride na vaš e-naslov.
- Preverite, ali odpirate pravo stran za svojo državo. Pri https://betano-si.si se prijavljate na slovenski strani.
- Geslo shranite v upravitelj gesel in ne v brskalnik. Tako preprečite staro shranjeno prijavo.
- Če imate več naprav, se odjavite na vseh, preden poskusite znova na eni sami.
- Po uspešni prijavi takoj preverite, ali so v računu vidni vaši podatki in stanje.
Podporo obvestite, če tudi po ponastavitvi gesla in čakanju račun ostane zaklenjen ali če ne prejmete povezave za ponastavitev.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov
Igralec ob poskusu vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da trenutno ni mogoča.
- znesek presega dnevni ali mesečni limit računa
- na računu še ni zaključen postopek preverjanja identitete
- podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu
- igralec je sam nastavil nižji limit porabe
- izplačilo je poskusil, preden je bil izpolnjen pogoj za izplačilo
- Odprite nastavitve računa in preverite, kateri limit je nastavljen. Vsak limit ima svojo vrednost.
- Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, s tem limitom. Če je višji, ga zmanjšajte.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega nekatera izplačila niso mogoča.
- Preverite, ali se ime in priimek na plačilnem sredstvu ujemata z imenom v računu.
- Pri izplačilu upoštevajte, da morajo biti izpolnjeni pogoji za promet sredstev. Poglejte v svojem računu, koliko prometa še manjka.
- Če ste limit znižali sami, ga lahko zvišate šele po določenem času. Načrtujte to vnaprej.
- Poskusite z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija sprejeta.
- Po vsakem neuspešnem poskusu preverite stanje, da ne pošljete istega zneska večkrat.
- Zapišite, kateri znesek je zavrnjen in katero sporočilo se prikaže. To pomaga pri pogovoru s podporo.
Podporo kontaktirajte, če je limit očitno nižji od tistega, ki ste ga nastavili, ali če so podatki o plačilnem sredstvu pravilni, transakcija pa se še vedno zavrača.
Stran ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, igro, ki se ustavi pri nalaganju, ali zaslon, ki se obnovi sam.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan
- zastarela različica brskalnika v telefonu
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- vklopljen način varčevanja s podatki ali prepoved predvajanja
- Preverite povezavo tako, da odprete drugo stran. Če se tudi ta ne naloži, je težava v povezavi.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
- Posodobite brskalnik ali poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Igre odpirajte posamično, ne več hkrati. Tako ugotovite, katera igra dela težave.
- Če se težava ponovi samo pri eni igri, jo zabeležite z imenom in uro.
Podporo obvestite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi ter je težava vidna tudi na drugih napravah.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pristali
Igralec vidi, da je bonus označen kot aktiven, a se na računu ne prikaže, ali pa ga sploh ni.
- bonus še ni bil aktiviran v računu
- pogoji za promet še niso izpolnjeni
- prvo nakazilo je bilo izvedeno pred prijavo v program
- igralec je že izkoristil podobno ponudbo
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro
- Poglejte v razdelek s ponudbami v računu, ali je bonus tam in ali ga je treba potrditi.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za promet. Bonus se sprosti šele po določeni količini igre.
- Ugotovite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na eno igro. Odprite to igro in jih preverite tam.
- Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli kodo za bonus, če je bila potrebna.
- Počakajte, da se stanje osveži. Zaprite in znova odprite stran.
- Preverite, ali ste v programu sodelovali že prej. Podvojene ponudbe niso mogoče.
- Zapišite ime ponudbe, datum in znesek nakazila. To so podatki, ki jih podpora potrebuje.
- Ne nadaljujte z igro, dokler bonusa ne vidite na računu, da ne porabite prometa brez njega.
- Če ste bonus aktivirali in ga nato preklicali, ga ni mogoče znova aktivirati.
Podporo kontaktirajte, če so pogoji izpolnjeni, bonusa pa po ponovnem odprtju strani še vedno ni na računu.
Največ teh zapletov preprečite tako, da po vsaki spremembi gesla, limita ali bonusa zaprete brskalnik in se prijavite na novo. Stanje računa se takrat osveži in vidite pravo sliko, preden se lotite naslednjega koraka.
Recent Comments