Du ser på et bestillingsskjema for uttak som fortsatt står som «ventende», eller en feilmelding der spillet ikke vil starte i telefonens nettleser. Det vanligste er at noe i kontoens status eller i nettleserens lagrede data ikke er oppdatert.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden blir stående halvferdig, eller et spill starter ikke når du trykker på det.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller veksling mellom Wi-Fi og mobildata.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren lager konflikt med den nye versjonen av siden.
- En nettleserutvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold spillene trenger.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig, slik at minnet blir knapt.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Åpne siden i en privat fane for å se om problemet følger kontoen eller nettleseren.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold, midlertidig.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Prøv et spill som ikke krever mye av nettleseren, for å skille sidefeil fra spillfeil.
- Skriv nettadressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Slå av datalagringssparmodus, som kan stoppe innhold fra å laste.
- Test den samme siden på en annen telefon eller nettleser.
- Noter klokkeslettet og hvilket spill som feilet, slik at beskrivelsen blir konkret.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter, og du har prøvd disse stegene uten resultat.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt inn et uttak, men beløpet står fortsatt som ventende og flytter seg ikke.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet.
- Vilkårene for en bonus er ikke fullført, og gevinsten holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om en utbetalingsmåte som ikke stemmer med måten pengene ble satt inn på.
- Det er allerede et åpent uttak som må behandles ferdig først.
- Opplysningene om betalingsmåten er ikke oppdatert eller mangler.
- Kontroller at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Se gjennom hvilke bonusvilkår som gjelder for gevinsten du vil ta ut.
- Fullfør eventuelle krav bonusen stiller før du sender ny forespørsel.
- Bruk samme utbetalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Sjekk at opplysningene om betalingsmåten er riktige og komplette.
- Avbryt ikke uttaket for å sende et nytt, med mindre support ber om det.
- Vent til et eventuelt åpent uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Se etter meldinger i kontoen som ber om mer dokumentasjon.
- Send inn dokumentasjonen det bes om i riktig format, slik at saken ikke stopper igjen.
- Ta vare på kvitteringen for uttaket med dato og beløp.
- Følg med på statusen i kontohistorikken i stedet for å sende flere forespørsler.
- Beskriv saken med beløp, dato og eventuelt saksnummer når du tar kontakt.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitet og bonusvilkår er avklart.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn kommer med når passordet limes inn.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du husker det.
- Kontoen er låst fordi det er stilt spørsmål ved opplysningene dine.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturet ikke legger inn store bokstaver eller mellomrom.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt og se om https://spinanga1.co.no åpner kontoen som normalt.
- Skriv inn den samme e-postadressen som du registrerte kontoen med.
- Se etter e-poster om låst konto eller mistenkelig aktivitet.
- Logg ut av alle enheter der du er innlogget fra før.
- Prøv innlogging i en privat fane for å utelukke nettleserdata.
- Noter feilmeldingen ordrett, slik at den kan gjengis for support.
- Ha kontonummer eller brukernavn klart før du tar kontakt.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har brukt glemt passord-funksjonen og ventet ut låseperioden.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bilder som er uskarpe, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle fire hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Dokumentasjonen er sendt inn flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Kontroller at ingen kanter eller hjørner er kuttet bort.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et filformat og en filstørrelse som skjemaet godtar.
- Last opp dokumentene på nytt bare én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
- Send alle sidene som kreves, ikke bare forsiden.
- Fjern eventuelle reflekser fra skjermen på bildene.
- Bekreft at opplastingen faktisk er fullført før du lukker siden.
- Se etter e-post eller melding i kontoen som forklarer avslaget.
- Rett opp det som ble påpekt, og send inn på nytt.
- Ikke send sensitiv informasjon i e-post som ikke er bedt om.
- Ta vare på kopier av det du sendte inn, med dato.
Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har rettet opp det som ble påpekt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: hold identitetsbekreftelsen og betalingsopplysningene oppdatert i kontoen før du ber om uttak, og bruk samme nettleser og nettverk når du tester feil.
Recent Comments