Casino Days problemer: bonus, uttak og innskudd som ikke fungerer

«Hvorfor har jeg ikke fått velkomstbonusen min?» Dette spørsmålet dukker ofte opp når spillere har registrert seg, men ikke ser bonusen eller gratisspinnene på kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, eller at bonusen allerede er brukt opp.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i kontosaldoen. Dette skyldes oftest at et krav i kampanjen ikke er oppfylt, eller at systemet ikke har registrert innskuddet som kvalifiserende.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Casino Days og dermed ikke rett til velkomsttilbudet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført kontoverifiseringen før innskuddet.

1. Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom før eller etter.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
4. Kontroller at innskuddet var minst like stort som minstebeløpet i kampanjen.
5. Fullfør kontoverifiseringen hvis du ble bedt om å laste opp dokumenter før innskuddet.
6. Se etter en e-post fra Casino Days i innboksen og i søppelposten, den kan inneholde en aktiveringslenke.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og bonusstatusen.
8. Hvis du brukte en kampanjekode, prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden.
9. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav, slik at du ikke spiller på feil spill.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene du fulgte.
11. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt supporten med skjermbildet av innskuddet og kampanjekoden hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du regnet med. Årsaken er ofte at kontoverifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.

Spillere i Casino Days Norge opplever også at uttaket først må godkjennes manuelt av supporten før det går videre til behandling. casinodays-no.eu.com/ har egne rutiner for dette, og det er lurt å sjekke statusen på uttaket i kontohistorikken.

• Kontoverifiseringen er ikke fullført, slik at supporten må sjekke dokumentene dine manuelt.
• Uttaket er be bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusspill som krever at omsetningskravene fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler, for eksempel i en helg.
• Banken eller betalingsleverandøren din har ikke godkjent overføringen ennå.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» eller «Uttakshistorikk».
2. Fullfør eventuell kontoverifisering ved å laste opp gyldig legitimasjon og bevis på adresse.
3. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som må fullføres først.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden, når det er mulig.
5. Se etter e-post fra Casino Days der de ber om mer informasjon, og svar raskt.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
7. Hvis uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak, bytt til en godkjent metode.
8. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen i kontohistorikken.
9. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg innen den tiden som er oppgitt for behandling.

Kontakt supporten med skjermbilde av uttaket og kontohistorikken hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført disse stegene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres på grunn av beløpsbegrensninger. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi beløpet er under minstebeløpet.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er under minstebeløpet som kreves for uttak.
• Du har satt en personlig beløpsgrense på kontoen som er lavere enn transaksjonen.
• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.

1. Sjekk kontosaldoen og transaksjonshistorikken for å se om du har nådd en grense.
2. Se om du har satt en personlig beløpsgrense under «Ansvarlig spilling» og juster den om nødvendig.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstebeløpet for uttak.
5. Hvis du har flere ventende uttak, vent til de er behandlet før du ber om et nytt.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder for den du bruker.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
8. Kontakt supporten hvis du mener grensen er feil, og oppgi skjermbildet.

Kontakt supporten hvis du har sjekket grensene og mener at transaksjonen likevel skulle vært godkjent.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillleverandørens servere ikke svarer.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Spillleverandørens servere er midlertidig utilgjengelige.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.

1. Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nett, bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk unødvendige faner og start nettleseren på nytt.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere innhold.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Sjekk om Casino Days’ egne sider for driftsstatus viser kjente feil.
10. Kontakt supporten hvis problemet vedvarer, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt supporten med opplysninger om telefonmodell, nettleserversjon og hvilke spill som feiler hvis problemet ikke løses etter disse stegene.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å fullføre kontoverifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd eller ber om uttak.