Bigboost på mobilen: løs problemer med lasting, innskudd, innlogging og uttak

Du ser på en feilmelding om at nettsiden ikke kan lastes, eller et innskudd som blir avvist. Årsaken er ofte nettleserens innstillinger, en midlertidig grense på kontoen eller en aktiv økt som blokkerer.

Nettsiden og spillene lastes ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på mobilen, men Bigboost-siden henger eller viser bare en hvit skjerm. Dette skyldes ofte gammel cache, dårlig nett eller at nettleseren blokkerer elementer.

• Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller for svakt.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper skript.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• For mange faner eller apper kjører samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
2. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
5. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
6. Skru telefonen helt av og på igjen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
9. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Test siden i privat modus for å utelukke utvidelser.
12. Noter hvilken feilmelding du får, og når den dukker opp.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at kontoopplysningene ikke stemmer.

• Du har nådd en grense for innskudd eller uttak på kontoen.
• Beløpet er over eller under det som er tillatt for metoden du bruker.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Flere transaksjoner på kort tid utløser en midlertidig sperre.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som hindrer uttak før det er oppfylt.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en grense.
4. Prøv et lavere beløp enn det du oppgav.
5. Bekreft at navn og kontoopplysninger er riktige og fullstendige.
6. Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
7. Avbryt eventuelle ventende transaksjoner før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
9. Les hvilken grense som gjelder for den metoden du bruker.
10. Prøv igjen senere når den midlertidige sperren er over.
11. Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
12. Noter tidspunktet for avvisningen.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis avvisningen fortsetter selv om du holder deg innenfor det som er oppgitt.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Ofte er årsaken feil passord, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig lås.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil.
• Kontoen er sperret fordi opplysningene ikke er bekreftet.
• En gammel økt i nettleseren blokkerer innloggingen.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Slå på synlige tegn i passordfeltet for å se hva du taster.
4. Logg ut av alle økter og lukk nettleseren.
5. Tøm cache og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
6. Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord.
7. Vent hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etterpå.
8. Sjekk at du ikke bruker et gammelt passord som er endret.
9. Åpne Bigboost app i en vanlig nettleser på mobilen og logg inn der.
10. Skriv inn passordet på nytt uten mellomrom foran eller bak.
11. Bruk en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
12. Noter feilmeldingen du får, og hva du gjorde rett før.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har status som ventende, og det har stått slik lenge. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og binder midlene.
• Uttaket er satt på pause fordi det krever en manuell sjekk.
• Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.
• Betalingsmetoden du valgte, støtter ikke uttaket slik du trodde.

1. Åpne kontosiden og se om noe mangler i bekreftelsen.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn.
4. Sørg for at navnet ditt stemmer med betalingsmetoden.
5. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
6. Vent til den ventende statusen endres av seg selv.
7. Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for innsendingen.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
10. Sjekk at du ikke har nådd en grense for uttak.
11. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for uttak på kontoen din.
12. Noter hvilken metode og hvilket beløp uttaket gjelder.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusvilkårene.

Ta for vane å bekrefte kontoen og lese vilkårene for en eventuell big boost bonus før du setter i gang med spill eller uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.