Epicbet: løsninger på innloggings-, uttaks- og lastproblemer

Du ser en feilmelding om at spillet ikke kan lastes i mobilnettleseren. Det skyldes oftest en midlertidig nettverksfeil eller utdatert nettleserdata.

Slik fikser du lasting av spill på mobilen

Du åpner et spill, men skjermen blir svart eller viser en lastelinje som stopper.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data som blokkerer innholdet.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Bytt til et stabilt wifi og vent til tilkoblingen er på plass.
2. Lukk spillet og åpne det på nytt fra hjemmesiden.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne siden i en privat fane for å utelukke gamle data.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Frigjør plass ved å lukke andre faner og apper.
8. Slå telefonen helt av og på igjen.
9. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder flere titler.
10. Skru av eventuelle blokkeringer for annonser og sporing i nettleseren.
11. Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
12. Kjør en enkel hastighetstest for å bekrefte at nettet fungerer.
13. Vent noen minutter og prøv igjen hvis feilen virker midlertidig.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Når uttaket blir stående som ventende

Du ser at uttaket fortsatt står som ventende, og saldoen er ikke oppdatert.

• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Systemet har en midlertidig forsinkelse i behandlingen.
• Det er uoverensstemmelse i kontoopplysningene.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om identitetsdokumenter.
2. Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller utydelige.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
4. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Kontroller at kontonavnet stemmer med navnet på bankkontoen.
7. Se etter meldinger i kontoinboksen om manglende dokumentasjon.
8. Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast unormalt lenge.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
10. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på om metoden fungerer.
11. Noter tidspunktet for uttaket og beløpet.
12. Ta skjermbilde av statusen som viser at uttaket er ventende.
13. Hold deg til én uttaksmetode for å unngå manuell kontroll.
14. Unngå å legge inn flere uttak mens det første er under behandling.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er sjekket.

Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og sjekket bonusvilkårene.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll bruker gammel informasjon.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig lås.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Kontoen er allerede innlogget på en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig slik du registrerte den.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å få en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Epicbet før.
6. Logg ut på andre enheter før du prøver igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Sjekk om e-postens sikkerhetsinnstillinger blokkerer meldinger fra nettstedet.
9. Se i søppelposten etter tilbakestillingslenken.
10. Bekreft at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
12. Prøv en annen nettleser for å utelukke utvidelser.
13. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
14. Dersom innloggingen fortsatt feiler, bruk kontaktskjemaet på https://www.epicbets.co.no/ og beskriv hva som skjer.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal slippe.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser at identitetskontrollen er under behandling, eller at dokumentene dine er avvist.

• Dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Bildet er tatt med blitz, slik at detaljer forsvinner.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.

1. Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blitz.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er tydelig lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
6. Unngå å beskjære bildet etter at det er tatt.
7. Last opp filen i et vanlig bildeformat, ikke som skjermbilde.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
9. Fjern eventuelle uleselige filer og send på nytt.
10. Vent på svar i kontoinboksen før du laster opp flere ganger.
11. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
12. Kontroller at adressen på dokumentet stemmer med adressen i profilen.
13. Ta vare på en kopi av det du sender, slik at du kan sammenligne.
14. Kontakt support hvis avslaget fortsetter selv om dokumentene er tydelige og gyldige.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste forsinkelser og låste kontoer.