Nach der Registrierung sehen viele Spieler den Hinweis, dass die Identität noch bestätigt werden muss, obwohl sie bereits gespielt haben. Häufigste Ursache: Die Verifizierung wurde beim ersten Login übersprungen und der Bonusantrag wartet auf genau diesen Schritt.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat den Willkommensbonus oder die Freispiele aktiviert, sieht aber keinen entsprechenden Betrag in der Bonusübersicht. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert, sondern nur die Einzahlung ausgeführt.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die gleichzeitige Aktivierung eines neuen Angebots.
- Die Einzahlung wurde von einem Zahlungsweg getätigt, der für den Bonus ausgeschlossen ist.
- Die für den Bonus nötige Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht, weil der Betrag aufgeteilt wurde.
- Die Bonusbedingungen verlangen eine Verifizierung, die noch aussteht.
So gehen Spieler vor:
- Im Konto die Bonusübersicht öffnen und prüfen, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Den Bonus, falls vorhanden, deaktivieren und die Seite neu laden.
- Die Einzahlung erneut über den Bonusbereich starten, nicht über den normalen Einzahlungsweg.
- Prüfen, ob der Betrag der Einzahlung den geforderten Mindestbetrag in einem Schritt erreicht.
- Die Freispiele im Bereich für laufende Aktionen suchen, sie werden manchmal separat angezeigt.
- Den Kontostand mit der Einzahlungsübersicht abgleichen, um zu sehen, ob der Bonus als Guthaben gebucht wurde.
- Die Verifizierung abschließen, falls sie noch offen ist, denn viele Boni werden erst danach freigeschaltet.
- Bei mehreren offenen Boni nacheinander vorgehen und nicht gleichzeitig aktivieren.
- Den Zahlungsweg für die Einzahlung so wählen, dass er in den Bonusbedingungen nicht ausgeschlossen ist.
- Nach der Aktivierung einige Minuten warten und die Seite aktualisieren, bevor ein neuer Versuch gestartet wird.
- Die Bonusbedingungen im eigenen Konto lesen, nicht nur auf der Aktionsseite.
- Prüfen, ob der Bonus nur für neue Spieler gilt und das Konto bereits als bestehend geführt wird.
- Bei Freispielen prüfen, ob sie an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Den Support nur mit der Transaktionsnummer der Einzahlung kontaktieren, nicht mit Screenshots ohne Nummer.
- Die eigene E-Mail-Adresse auf Tippfehler prüfen, falls Bestätigungen nicht ankommen.
- Das Konto nicht mehrfach neu registrieren, weil Doppelkonten Boni blockieren.
- Erst nach diesen Schritten den Support einschalten, wenn der Bonus weiterhin fehlt und die Einzahlung verbucht ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Einzahlung im Konto sichtbar ist, der Bonus aber nach einem vollständigen Neuversuch und abgeschlossener Verifizierung weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und sieht danach den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Ablehnung ohne klaren Grund. Wahrscheinliche Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Ecken.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Der Name im Konto enthält Sonderzeichen oder eine andere Schreibweise als im Ausweis.
So gehen Spieler vor:
- Das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz neu fotografieren.
- Alle vier Ecken und die Rückseite, falls vorhanden, vollständig ins Bild nehmen.
- Die im Konto hinterlegte Adresse mit der Adresse auf dem Dokument vergleichen.
- Den Namen im Konto genau so schreiben, wie er im Ausweis steht, inklusive Bindestrichen.
- Die Dateigröße prüfen und das Bild notfalls verkleinern, damit der Upload nicht abbricht.
- Das Dokument als JPG oder PNG hochladen, nicht als gescanntes PDF mit Passwort.
- Nach dem Upload die Bestätigung abwarten und nicht sofort erneut hochladen.
- Bei einer Ablehnung den genannten Grund im Konto lesen und nur das betroffene Dokument ersetzen.
- Keine geschwärzten Stellen auf dem Dokument hinterlassen, die für die Prüfung relevant sind.
- Ein Adressnachweis nur dann hochladen, wenn er ausdrücklich verlangt wird.
- Die Prüfung nicht durch ein zweites Konto beschleunigen, das führt zu weiteren Rückfragen.
- Den Status nach einigen Tagen erneut prüfen, ohne täglich neue Dokumente zu senden.
- Bei einem Namenswechsel im Konto zuerst den Support informieren, bevor ein neues Dokument hochgeladen wird.
- Die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner suchen, falls der Upload bestätigt werden muss.
- Das Dokument nicht mit einem anderen Gerät bearbeiten, das die Datei automatisch komprimiert.
- Bei abgelaufenem Ausweis zuerst ein gültiges Dokument besorgen und dann erneut hochladen.
- Erst nach diesen Schritten den Support einschalten, wenn die Prüfung weiterhin ohne Statuswechsel bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald ein gültiges, vollständig sichtbares Dokument zweimal abgelehnt wurde und der genannte Grund nicht auf das Dokument zutrifft.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber der Kontostand im Star Games Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen:
- Die Einzahlung wurde von der Bank freigegeben, aber der Zahlungsdienstleister hat sie noch nicht bestätigt.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Zahlungsweg hat eine Zwischenstelle, die den Betrag erst weiterleitet.
- Es wurde eine Einzahlung mit falscher Währung oder falschem Länderbezug ausgelöst.
- Die Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung wird storniert.
So gehen Spieler vor:
- Die Transaktionsnummer aus der Einzahlungsübersicht im Konto notieren.
- Den Kontoauszug der Bank mit der Nummer abgleichen, um die Abbuchung zu belegen.
- Im Konto die Einzahlungshistorie öffnen und prüfen, ob der Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ lautet.
- Die Seite neu laden, bevor eine zweite Einzahlung gestartet wird.
- Keine zweite Einzahlung über denselben Betrag auslösen, solange die erste nicht geklärt ist.
- Die Verifizierung abschließen, falls sie offen ist, denn dann wird die Einzahlung oft automatisch gebucht.
- Den Zahlungsweg beim nächsten Mal so wählen, dass er im Konto als verfügbar angezeigt wird.
- Bei einer doppelten Abbuchung beide Transaktionsnummern bereithalten.
- Die Währung des Kontos mit der Währung der Einzahlung vergleichen.
- Den Support von https://www.star-games.com.de/ mit beiden Nummern anschreiben, wenn die Abbuchung nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
- Keine Screenshots ohne Transaktionsnummer senden, weil diese nicht zugeordnet werden können.
- Die Bank kontaktieren, falls der Status im Casino „fehlgeschlagen“ lautet, die Abbuchung aber bleibt.
- Die Einzahlung nicht über ein anderes Konto im selben Haushalt ausgleichen, das erzeugt neue Prüfungen.
- Den Vorgang nicht als erledigt betrachten, nur weil die Bank die Abbuchung zeigt.
- Bei ausstehendem Status einige Werktage abwarten, bevor erneut nachgefragt wird.
- Die Einzahlungshistorie nach jeder Rückmeldung erneut prüfen, statt nur den Kontostand anzusehen.
- Den Support erst nach dem Abgleich von Kontoauszug und Einzahlungsübersicht einschalten, wenn der Betrag weiterhin fehlt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug belegt ist und die Einzahlung nach dem Neuladen und abgeschlossener Verifizierung nicht im Guthaben erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und sieht eine Fehlermeldung oder den Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde kürzlich geändert, aber der Browser speichert noch das alte.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab sendet veraltete Daten.
- Ein anderes Gerät ist noch mit demselben Konto angemeldet.
So gehen Spieler vor:
- Die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen eingeben und auf Groß- und Kleinschreibung achten.
- Das Passwort im Passwortmanager prüfen oder manuell eintippen, statt die Autofüllung zu nutzen.
- Alle anderen Tabs mit dem Casino schließen und die Seite im selben Browser neu öffnen.
- Den Browser-Cache für die Casino-Seite leeren.
- Die Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen, falls das Passwort nicht mehr bekannt ist.
- Die neue E-Mail mit dem Link zurücksetzen öffnen und das Passwort sofort ändern.
- Nach der Sperre einige Minuten warten, bevor ein neuer Versuch gestartet wird.
- Die Anmeldung in einem privaten Fenster testen, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Die Großschreibung der Tastatur prüfen, besonders bei Sonderzeichen im Passwort.
- Bei der Nutzung des Handys den Browser verwenden, nicht eine gespeicherte Verknüpfung mit alter Adresse.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung, falls aktiviert, mit einem gültigen Code abschließen.
- Das Konto nicht mehrfach hintereinander versuchen, weil jeder Fehlversuch die Sperre verlängert.
- Die E-Mail-Adresse im Konto nicht ändern, solange der Login nicht funktioniert.
- Bei einer Kontosperre keine neue Registrierung mit derselben E-Mail versuchen.
- Die Bestätigungs-E-Mail für die Passwortänderung im Spam-Ordner suchen.
- Nach erfolgreichem Login das Passwort im Browser aktualisieren, damit die Autofüllung stimmt.
- Erst nach diesen Schritten den Support einschalten, wenn die Sperre trotz Wartezeit und Passwortänderung bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Sperre nach Ablauf der Wartezeit und einer erfolgreichen Passwortänderung weiterhin besteht und kein neuer Login möglich ist.
Wer nach jeder Einzahlung und vor dem ersten Spiel die Verifizierung abschließt und den Bonus über den dafür vorgesehenen Bereich aktiviert, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.
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