Løs problemer med Boabet: pålogging, bonus, KYC og betaling

Du trykket på «Logg inn» og fikk bare en tom side, selv om passordet virket riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har en gammel økt eller at kontoen din er midlertidig sperret på grunn av mange forsøk.

Verifisering av identitet stopper eller dokumenter avvises

Du ser meldingen «Dokumentet blir behandlet» i flere dager, eller så får du beskjed om at bildet er uklart. Dette skjer ofte av små grunner som lett kan fikses.

• Bildet er for mørkt eller uskarpt.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra kontoen.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et foto.
• Filformatet støttes ikke av systemet.

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
2. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ditt fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk et ekte foto, ikke en skjermdump.
6. Lagre filen som JPG eller PNG.
7. Last opp dokumentet på nytt via profilsiden.
8. Vent litt før du sender på nytt – systemet kan trenge tid.
9. Hvis du har endret navn, må du sende inn bevis på navneendring.
10. Pass på at dokumentet ikke har refleksjoner eller skygger.
11. Kontroller at adressen på kontoutskriften stemmer med det du oppga.
12. Bruk et dokument som er mindre enn tre måneder gammelt for adressebevis.
13. Last opp dokumenter separat, ikke i samme fil.
14. Vent på bekreftelse per e-post før du prøver nye innskudd.
15. Hvis dokumentet avvises igjen, les feilmeldingen nøye.
16. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
17. Kontakt støtte hvis du har prøvd alle steg og fortsatt får avslag.

Støtteteamet svarer raskest når du oppgir saksnummeret fra avslagsmeldingen. For mer informasjon om verifisering, se boabets.eu.com/.

Kan ikke logge inn eller kontoen er sperret

Du skriver riktig passord, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord», eller så står det «Kontoen er låst». Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med store bokstaver som ikke stemmer.
• Caps Lock er aktivert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk e-posten din for en lenke til å lage nytt passord.
5. Vent noen minutter før du prøver igjen – tellingen starter på nytt.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
7. Prøv å åpne casinoet i et privat vindu.
8. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Sjekk at du ikke har mellomrom i passordet.
11. Kopier passordet fra en passordbehandler og lim det inn.
12. Hvis du har aktivert tofaktorautentisering, kontroller at koden er riktig.
13. Se etter om e-posten din har en bekreftelseslenke du ikke har klikket på.
14. Prøv å logge inn via mobilnettet, ikke bare Wi-Fi.
15. Hvis kontoen er sperret, må du vente til sperretiden utløper.
16. Les meldingen på skjermen – den sier ofte hvor lenge sperren varer.
17. Kontakt støtte hvis du ikke kommer inn etter å ha fulgt alle steg.

Når du kontakter støtte, ha gjerne en oversikt over siste gang du logget inn og hvilken enhet du brukte.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonuskoden ble ikke lagt til kontoen. Du ser bare innskuddsbeløpet, ikke bonusen eller gratisspinnene.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
• Du valgte feil betalingsmetode.
• Bonusen er kun for første innskudd, og du har allerede brukt den.
• Kampanjen utløp før du fullførte innskuddet.

1. Sjekk at du skrev boabet promo code i riktig felt.
2. Feltet kan hete «bonuskode» eller «promokode».
3. Skriv koden nøyaktig som den står, med store og små bokstaver.
4. Gjør innskuddet etter at du har skrevet inn koden.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt oppfyller minimumskravet til bonusen.
6. Se om bonusen er merket som «aktiv» på kontoen din.
7. Gå til kampanjesiden og les hvilke spill som kvalifiserer til gratisspinn.
8. Hvis gratisspinnene er for et bestemt spill, åpne det spillet.
9. Vent noen minutter – noen bonuser utløses automatisk.
10. Oppdater siden etter at du har gjort innskuddet.
11. Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusen.
12. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
13. Hvis du bruker en boabet casino app i nettleseren, sørg for at den er oppdatert.
14. Les vilkårene for bonusen – noen krever at du velger «ja takk» ved innskudd.
15. Kontakt støtte hvis bonusen ikke vises etter 30 minutter.
16. Ha med kvitteringen for innskuddet når du kontakter støtte.

Det vanligste feilgrepet er å skrive koden etter at innskuddet er fullført. Dobbeltklikk aldri på «send» knappen – det kan skape to innskudd.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Beløpet overskrider maksimumsgrensen» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette betyr at betalingsmetoden eller kontoen har begrensninger.

• Innskuddsgrensen for betalingsmetoden er nådd.
• Uttaksgrensen er lavere enn det du prøver å ta ut.
• Mottakeren av uttaket er ikke verifisert.
• Du har gjort flere innskudd samme dag.
• Kontoen har en midlertidig grense fra verifiseringsprosessen.

1. Sjekk hvilket beløp du prøver å overføre – reduser det litt.
2. Prøv en annen betalingsmetode hvis du kan.
3. Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør store uttak.
4. Del opp uttaket i flere mindre beløp.
5. Legg til et betalingskort som er registrert i ditt navn.
6. Kontroller at kortet eller kontoen ikke har utløpt.
7. Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak hvis det kreves.
8. Se om du har en døgnlig eller ukentlig grense som kan nullstilles.
9. Logg inn på profilen og se under betalingsseksjonen.
10. Hvis du prøvde å sette inn, vent til neste dag før du prøver igjen.
11. For uttak, sjekk at minimumsbeløpet er oppfylt.
12. Les meldingen nøye – den sier ofte hva som er feil.
13. Prøv å redusere beløpet med et lite steg, for eksempel én krone mindre.
14. Kontakt støtte hvis beløpet likevel avvises.
15. Ha med deg beløpet, datoen og betalingsmetoden.
16. Spør støtte om hvilken grense som gjelder for din konto.

Grenser er ofte satt for å beskytte spilleren, så det er ikke noe galt med kontoen din.

Et enkelt tips som forhindrer mange problemer: fullfør hele verifiseringen før du gjør ditt første innskudd. Da slipper du at uttak blir stoppet, og du får en smidig opplevelse hele veien.