Casinia problemer: manglende innskudd, bonus, innlogging og uttak

Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk er på plass i spillet med en gang, men opplever i stedet en saldo som står stille. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom bank og casino, ikke at pengene er borte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med en annen valuta enn spillekontoen.
• Beløpet ligger under et minimum som er satt for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
• En midlertidig feil i betalingsleddet stoppet registreringen hos casinoet.

1. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen, og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften på nytt, slik at du ser om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
3. Sammenlign valutaen du betalte med, mot valutaen som er satt på spillekontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til support.
5. Vent litt og last siden på nytt før du prøver å sette inn på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
6. Prøv en annen nettleser eller fjern midlertidige filer, hvis siden ikke svarer.
7. Kontroller at innskuddet er stort nok til å møte minstekravet som gjelder for spillekontoen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen, slik at du har dokumentasjonen klar.
9. Send en beskrivelse til support med referansen, beløpet og tidspunktet for innskuddet.
10. Ikke gjenta innskuddet mange ganger før du har fått svar, siden det kan skape flere reserverte beløp.

Kontakt support når pengene er trukket, referansen er klar og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonusen krever en egen aktivering eller en kode før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var brukt opp på kontoen.
• Spilleren har hatt en konto eller et tilbud tidligere som sperrer for en ny velkomstbonus.
• Vilkårene for uttak av bonusen er ikke oppfylt ennå.
• Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land enn det som er registrert.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode som må fylles ut før innskuddet.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for omsetning, og om spillet du valgte teller mot dem.
4. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
5. Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
6. Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert på kontoen.
7. Ta skjermbilde av tilbudet du svarte på, og av bonusoversikten din.
8. Unngå å sette inn mer penger i håp om at bonusen dukker opp automatisk.
9. Noter tidspunktet for registreringen og innskuddet, slik at saken kan spores.
10. Send opplysningene til support og forklar hvilket tilbud du mener gjelder.

Kontakt support når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke følger med.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilforsøk.
• SSL-sertifikatet eller en utdatert nettleser hindrer innloggingssiden i å laste.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi noe ved innloggingen virker uvanlig.

Hos https://www.casinia.co.no/ er det første du gjør å skrive innloggingsdetaljene nøyaktig slik de ble registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, slik at skjulte tegn ikke følger med.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet helt uten mellomrom foran eller bak.
3. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
4. Åpne innloggingssiden i en oppdatert nettleser på telefonen.
5. Slå av automatisk utfylling som kan ha lagret et gammelt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktige detaljer.
7. Sjekk om e-posten fra casinoet havnet i søppelposten, siden den kan inneholde lenken for tilbakestilling.
8. Bruk en stabil nettforbindelse og unngå offentlige nett som blokkerer innlogging.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser hva som står.
10. Unngå å prøve mange ganger på rad, siden det kan forlenge låsen.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir tilgang, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men ser at statusen fortsatt står som ventende eller under behandling.

• En sikkerhetskontroll av identitet eller betalingsmiddel pågår.
• Omsetningskravene for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til et annet betalingsmiddel enn det som ble brukt til innskudd.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Kontoopplysningene mangler eller er ikke bekreftet.

1. Åpne uttakshistorikken og les hvilken status uttaket har nå.
2. Se om det står en melding om dokumentasjon som mangler.
3. Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet er fullført.
4. Sammenlign betalingsmiddelet du tok ut til, med det du satte inn med.
5. Send inn dokumentene som eventuelt mangler, i den formen casinoet ber om.
6. Unngå å sende et nytt uttak før det første er ferdigbehandlet.
7. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillekontoen.
8. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av eventuelle meldinger.
10. Noter når uttaket ble bedt om, slik at du kan vise til det i dialogen.

Kontakt support når statusen ikke endrer seg og du har levert dokumentene som ble bedt om.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene.

En innskuddssjekk handler mest om å skille mellom reservert og trukket beløp, siden bare det siste skal gi utslag i saldoen. Bonusproblemer løses oftest ved å se på rekkefølgen mellom aktivering og innskudd. Innlogging henger sammen med passord og låsemekanisme, ikke med selve spillet. Uttak som venter, skyldes som regel at en kontroll eller et dokument mangler. Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill, og derfor ser de ikke alltid ut som en bonus. I alle fire tilfellene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter support, fordi da blir saken enklere å spore.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre én handling om gangen: vent til innskuddet er synlig i saldoen før du aktiverer bonus, og lever dokumentene dine før du ber om uttak.