Netbet-problemer: betaling, bonus og login på mobilen

Du tror måske, at Netbet straks modtager dine penge, når du har bekræftet en indbetaling. Men hvis saldoen ikke ændrer sig, skyldes det oftest, at betalingen stadig afventer behandling i banken, eller at en grænse på kontoen blokerer for beløbet.

Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, eller at beløbet ligger uden for det tilladte. Det sker typisk, fordi du har nået en grænse for, hvor meget du må sætte ind eller trække ud.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har nået grænsen for udbetalinger.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du selv skal ændre.
• Beløbet ligger uden for det interval, der er tilladt for din betalingsmetode.
• Din konto er ikke færdigverificeret, så større beløb bliver afvist.

1. Log ind på din konto og find sektionen for ansvarligt spil.
2. Se, om der er sat en grænse for indbetalinger, som du har nået.
3. Tjek, om din udbetalingsgrænse er nået for den valgte periode.
4. Vælg et lavere beløb, der ligger inden for den tilladte ramme.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis beløbet stadig afvises.
6. Gennemfør den krævede verifikation, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
7. Vent til næste dag eller uge, hvis grænsen er periodisk.
8. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse betalingen midlertidigt.
9. Notér fejlmeddelelsen og tidspunktet for den afviste transaktion.
10. Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afslag, så de kan se, hvad der blokerer.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har oprettet en konto og måske sat penge ind, men bonussen eller free spins dukker ikke op på saldoen. Det skyldes ofte, at en betingelse for tilbuddet ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
• Du har indbetalt et beløb, der er lavere end det, der kræves for at aktivere bonussen.
• Du har allerede haft en konto eller brugt et velkomsttilbud tidligere.
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene, da du oprettede kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du måske ikke har åbnet endnu.

1. Log ind og gå til din bonusoversigt eller kampagneside.
2. Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller udløbet.
3. Tjek, om du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var nødvendig.
4. Sammenlign det indbetalte beløb med det, der kræves for at udløse tilbuddet.
5. Åbn de spil, som free spins gælder for, da de nogle gange først vises der.
6. Se, om du har markeret, at du ikke ønsker bonusser, da du oprettede kontoen.
7. Undersøg, om din konto allerede har modtaget en velkomstbonus tidligere.
8. Tag et skærmbillede af din bonusside, så du har dokumentation.
9. Prøv at genindlæse siden, hvis bonussen står som aktiv, men ikke vises på saldoen.
10. Kontakt supporten med dit brugernavn og oplysninger om kampagnen, hvis bonussen stadig mangler.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke på saldoen

Du har fået en bekræftelse fra din bank, men beløbet står ikke på din spillersaldo. Det sker oftest, fordi betalingen stadig er under behandling eller er sendt til en anden konto.

• Betalingen er registreret hos banken, men er endnu ikke nået frem til Netbet.
• Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert betalingsreference.
• Betalingen er sat til en anden valuta end den, din spilkonto bruger.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke gennemført overførslen endnu.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto hos Netbet end den, der er knyttet til din profil.

1. Tjek din kontosaldo igen efter et kort stykke tid, da beløbet kan være forsinket.
2. Find bekræftelsen fra banken og notér transaktions-id og beløb.
3. Sammenlign de oplysninger, du indtastede, med dem, der står på din spilkonto.
4. Se, om du valgte den samme valuta i banken som på spilkontoen.
5. Kontrollér, at betalingen er sendt til den konto, der hører til din profil.
6. Undgå at sende betalingen igen, før du har talt med supporten.
7. Gem et skærmbillede af bankens bekræftelse.
8. Skriv en kort besked til supporten med transaktions-id og beløb.
9. Vent på svar, før du prøver en ny indbetaling.
10. Følg op, hvis beløbet stadig ikke er registreret efter supportens første svar.

Spil og sider, der ikke loader på mobilen

Du åbner Netbet i mobilens browser, men siden fryser, eller spillene starter ikke. Det skyldes typisk browserens cache, en ustabil forbindelse eller et spil, der ikke er tilpasset telefonens skærm.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Mobilforbindelsen er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
• Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spillet er ikke udviklet til at køre på telefonens skærmstørrelse.

1. Genindlæs siden i mobilens browser med et let tryk.
2. Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
5. Luk faner og apps, du ikke bruger, for at frigøre hukommelse.
6. Prøv at åbne siden i en anden browser på telefonen.
7. Deaktiver eventuelle blokerings- eller privatlivsudvidelser midlertidigt.
8. Genstart telefonen, hvis siden stadig fryser.
9. Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden eller kun ét spil.
10. Slå strømsparetilstand fra, da den kan bremse spil, der kræver meget.
11. Hvis Netbet stadig ikke loader, så kontakt supporten og beskriv, hvilken telefon og browser du bruger.

Når du vil ind på Netbet fra mobilen, er det browseren på telefonen, der skal bruges, og de samme trin kan hjælpe med at få login til at virke.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig oversigt, når du møder et problem. Hvis indbetalingen er afvist, er grænsen ofte den første synder. Ved udbetalinger er det klogt at tjekke både grænse og verifikation. Mangler bonussen, så se, om koden blev brugt, og om indbetalingen levede op til kravet. Når pengene ikke dukker op, sammenlign da bankens oplysninger med dem, du indtastede. Loader spillet ikke, så start med at rydde browserens data og skifte netværk.

Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bruge samme valuta og samme betalingsmetode, som du oprettede kontoen med, og at tjekke dine grænser, inden du sætter penge ind.