1xbet Slovenija: težave z dvigom, KYC, prijavo in pologom

Če ste doslej igrali drugje in se pri 1xbet Slovenija stanje po pologu ne pokaže takoj, je najpogostejši vzrok še neknjižena transakcija na strani ponudnika plačila. Enak občutek imate pri dvigu, ki visi dlje, kot ste vajeni, in takrat je treba najprej ugotoviti, v kateri fazi je zahtevek obstal.

Dvig ostaja v stanju v obdelavi dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij dvig stoji kot nezaključen, denar pa ni ne na igralnem računu ne na vašem računu.

• identiteta še ni potrjena, zato je izplačilo zadržano;
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu;
• zahtevek je bil poslan ob koncu tedna ali med prazniki;
• manjkajo dokazila o viru sredstev;
• obstaja več odprtih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite stanje zahtevka ter uro oddaje.
2. Preverite, ali je v profilu potrjena identiteta.
3. Primerjajte ime in priimek ter številko računa s tistimi, ki ste jih uporabili pri pologu.
4. Poiščite morebitno sporočilo podpore v nabiralniku ali v obvestilih v računu.
5. Če je zahtevek v stanju preverjanja, ne oddajajte novega.
6. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje v istem pogovoru.
7. Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje.
8. Počakajte, da se status spremeni, preden kar koli ponovite.
9. Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delov.
10. Zabeležite številko zahtevka za pogovor s podporo.
11. Prepričajte se, da na računu ni ostalih nezaključenih zahtevkov.
12. Preverite, ali ste po oddaji dviga spremenili geslo ali podatke profila.
13. V pogovoru s podporo navedite številko zahtevka in datum oddaje.
14. Priložite posnetek zaslona stanja iz zgodovine transakcij.
15. Na odgovor počakajte v istem kanalu, da se nit ne izgubi.

Podpori pišite, ko je zahtevek dalj časa v stanju preverjanja in nimate odprtega vprašanja, na katerega bi še čakali odgovor.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nedokončan, ob nalaganju dokumentov pa se pojavi zavrnitev brez jasnega razloga.

• fotografija je zamegljena ali odrezana;
• na dokumentu se ne vidijo vsi robovi in podatki;
• podatki v profilu se razlikujejo od dokumenta;
• naložena je bila napačna stran dokumenta;
• dokazilo o naslovu je starejše ali ne prikazuje vašega imena.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
3. Popravite morebitno razliko v črkovanju ali vrstnem redu imen.
4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Pazite, da bodo vidni vsi štirje robovi in da bo besedilo ostro.
6. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če dokument to zahteva.
7. Ne zakrivajte podatkov, razen če je to izrecno predpisano.
8. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem je vaše ime.
9. Datoteko shranite v obliki, ki jo sistem sprejme, in preverite velikost.
10. Naložite po en dokument naenkrat, da se vsak pravilno shrani.
11. Po nalaganju počakajte na potrditev prejema v računu.
12. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat v različnih pogovorih.
13. Če je zavrnitev ponovljena, v vprašanju navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
14. V istem pogovoru priložite novo različico dokumenta.
15. Med čakanjem ne oddajajte novega dviga, da ne nastane nov zahtevek.

Podpori se obrnite, ko ste pravilno pripravljen dokument naložili dvakrat in status še vedno ostaja zavrnjen.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu podatkov se prikaže napaka, po več poskusih pa je dostop do računa onemogočen.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku;
• prijavni podatki so bili spremenjeni na drugi napravi;
• uporabljate staro povezavo ali zaznamek;
• vnos vključuje presledek pred ali za uporabniškim imenom;
• račun je začasno zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

1. Preverite, ali tipkovnica doda presledek na konec uporabniškega imena.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in pravilno razporeditev tipkovnice.
4. Odprite www.1xbet-casino.si v novem zavihku in poskusite prijavo tam.
5. Počistite piškotke za to domeno, če se stran ne naloži pravilno.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
7. Na telefonu uporabite brskalnik, ne shranjene bližnjice.
8. Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
9. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
10. Novo geslo shranite na varno mesto, preden nadaljujete.
11. Po zaklepu ne poskušajte znova takoj, da se število poskusov ne poveča.
12. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki.
13. Preverite, ali je na računu nastavljena dodatna zaščita prijave.
14. V pogovoru s podporo navedite uporabniško ime in uro poskusa.
15. Ne pošiljajte gesla v pogovoru, tudi če vas kdo zanj prosi.

Podpori pišite, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne odpre dostopa.

Polog je bremenil bančni račun, na stanju pa ga ni

Na bančnem izpisku je bremenitev, v igralnem računu pa ni ustreznega pologa ali transakcija stoji kot nezaključena.

• ponudnik plačila še ni poslal potrditve;
• transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem;
• uporabljen je bil podatek, ki ne pripada vašemu računu;
• polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu;
• v brskalniku je ostala stara seja ob ponovnem nalaganju strani.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s pravim zneskom in uro.
2. Zapišite sklic ali številko transakcije s svojega bančnega izpiska.
3. Preverite, ali je bila transakcija v celoti potrjena v vaši bančni aplikaciji.
4. Ne ponavljajte pologa, dokler ne vidite, kaj se je zgodilo s prvim.
5. Ponovno naložite stran in se prijavite znova.
6. Preverite, ali je polog knjižen v drugem delu računa, na primer med nezaključenimi.
7. Poiščite obvestilo o zavrnitvi v računu.
8. Preverite, ali so podatki v profilu popolni in usklajeni z vašim imenom.
9. Počistite piškotke, če se je postopek ustavil sredi potrjevanja.
10. Pripravite posnetek zaslona bančne bremenitve in stanja v računu.
11. V pogovoru s podporo navedite znesek, uro in sklic transakcije.
12. Priložite oba posnetka zaslona v istem vprašanju.
13. Ne pošiljajte celotnega bančnega izpiska, dovolj je del, ki dokazuje bremenitev.
14. Če je bil polog zavrnjen, počakajte na vračilo, preden poskusite znova.
15. Spremljajte odgovor v istem pogovoru, da ne odprete novega primera.

Podpori se obrnite, ko je bremenitev vidna na izpisku in v računu ni ne pologa ne zavrnitve.

Največ teh zapletov preprečite tako, da pred prvim dvigom uredite preverjanje identitete in da pri vsakem pologu in dvigu uporabljate iste osebne podatke.