Je zit in de ochtendtrein en wilt even snel inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina of je account is vergrendeld na een paar pogingen. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd wachtwoord of een tijdelijk opgeschorte login na meerdere mislukte pogingen.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit of dat de login-pagina niet reageert. Dat komt vaak door een typefout in je wachtwoord, een verouderde browsercache of een login die je op een ander apparaat nog open hebt staan.
- Je wachtwoord is anders dan je denkt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een speciaal teken.
- Je gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
- Je browser bewaart een oude sessie of cookie van een eerdere login.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat de verbinding blokkeert.
- Sluit alle tabbladen van het casino en open de site opnieuw in een verse sessie.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam over, met de hand en zonder spaties aan het einde.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
- Wis de cookies en cache van je browser en probeer het daarna nog eens.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord; je krijgt dan een herstelstap via je e-mail.
- Probeer in te loggen via een andere browser of via je telefoonbrowser om uit te sluiten dat het aan je apparaat ligt.
- Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit; die kunnen de login-pagina blokkeren.
- Wacht nadat je account vergrendeld is tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- lukt het dan nog niet, dan is er mogelijk iets met je account zelf aan de hand; neem contact op met de klantenservice van 1Win inloggen en vraag naar de status van je login.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na het wissen van je cookies en het opnieuw invoeren van je gegevens nog steeds niet kunt inloggen of als je account langdurig vergrendeld blijft.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaalopdracht niet goed afgerond.
- De bank heeft de opdracht ontvangen maar de transactie is nog niet verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Je hebt het bedrag overgemaakt naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
- Er loopt een controle op je account waardoor het saldo nog niet is bijgewerkt.
- Open je transactieoverzicht in het casino en kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer in je bankieren-app of de opdracht echt is voltooid en niet alleen is gereserveerd.
- Wacht tot de betaalmethode de transactie heeft doorgegeven; sommige methoden hebben een tussenstap.
- Vernieuw de pagina van je saldo of log opnieuw in om de nieuwste stand te zien.
- Kijk of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam; het casino kan een storting van een andere rekening niet verwerken.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te ‘verdubbelen’ voordat de eerste is bijgeschreven.
- Noteer het transactienummer en het bedrag dat je bank heeft afgeschreven.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met dat nummer en de naam van je betaalmethode.
- Geef aan dat je bank het bedrag al heeft afgeschreven en dat je saldo nog niet is bijgewerkt.
- Volg hun instructie op; als ze om een bewijs vragen, stuur dan een schermafbeelding van je banktransactie zonder gevoelige gegevens.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een verouderde versie van je mobiele browser.
- Je mobiele netwerk of wifi is traag of valt weg.
- De cache van je telefoonbrowser is vol of bevat oude bestanden.
- Je browserversie is verouderd en ondersteunt een onderdeel van de site niet.
- Een adblocker of VPN blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te kijken of de verbinding het probleem is.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
- Zet adblockers en VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Start je telefoon opnieuw op om het geheugen leeg te maken.
- Probeer een ander spel of een andere pagina om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
- Test de site in een andere browser op je telefoon.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of die de site wel kan laden, om uit te sluiten dat het aan jouw verbinding ligt.
Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon laadt terwijl andere websites wel werken.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet meetellend voor de actie.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
- De storting is niet gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonus eerder al gebruikt of je account komt niet in aanmerking.
- De bonus wordt pas na een controle op je account bijgeschreven.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en niet aan je algemene saldo.
- Open de promotiepagina van de actie en lees welke storting en welke methode meetellen.
- Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als vermeld, met dezelfde hoofdletters.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘bonus’ of ‘kwalificerend’ is geregistreerd.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als ‘in behandeling’ staat.
- Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn; soms staan ze daar apart.
- Log opnieuw in om je bonussaldo te verversen.
- Als je de bonus al eens hebt gehad, vraag dan na of je er nog een keer voor in aanmerking komt.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam, de actienaam en het bedrag van je storting.
- Voeg een schermafbeelding toe van je storting en van je bonusoverzicht.
Neem contact op met de klantenservice als je bonus na de controle nog steeds niet zichtbaar is of als de gratis spins in het juiste spel ontbreken.
Los de meeste login-problemen op door je wachtwoord zorgvuldig in te voeren en je cookies te wissen voordat je gaat storten of een bonus activeert.
Recent Comments