11 lv kazino problēmas: depozīts, izmaksa un spēļu ielāde

Daudzi pieņem, ka nauda no bankas konta nonāk spēles kontā acumirklī, un tāpēc uzreiz spiež izmaksu. Šāda kļūda noved pie tukša bilances un noraidīta pieprasījuma, un visbiežākais iemesls ir vēl neapstiprināts maksājums.

Depozīta vai izmaksas noraidījums limitu dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda paliek vietā.

• Kontā iestatīts dienas vai mēneša depozīta limits.
• Izmaksas limits ir zemāks par pieprasīto summu.
• Aktīvs atbildīgas spēles ierobežojums bloķē jaunus maksājumus.
• Bonusa nosacījumi neļauj izņemt līdzekļus pirms apgrozījuma.
• Kontā ievadīti dati neatbilst maksājuma rīkam.

1. Atver konta sadaļu ar atbildīgas spēles iestatījumiem.
2. Pārbaudi dienas un mēneša depozīta limitu.
3. Samazini pieprasīto summu zem izmaksas limita.
4. Pārliecinies, vai limits nav mainīts nesen.
5. Pārbaudi, vai konts nav īslaicīgi ierobežots.
6. Atver bonusa nosacījumus un noskaidro apgrozījuma prasību.
7. Pabeidz nepieciešamo apgrozījumu pirms izmaksas.
8. Pārbaudi, vai bonusā iegūtie līdzekļi nav jāizmanto atsevišķi.
9. Salīdzini konta vārdu ar maksājuma rīka īpašnieku.
10. Novērs atšķirības vārda rakstībā vai uzvārdā.
11. Izmēģini citu maksājuma veidu, kas pieejams kontā.
12. Pārlādē lapu un atkārto pieprasījumu.
13. Pārbaudi, vai nav palicis neapstiprināts iepriekšējais pieprasījums.
14. Atcelto pieprasījumu iesniedz no jauna ar mazāku summu.
15. Pieraksti kļūdas tekstu, ko redzi ekrānā.
16. Sazinies ar atbalstu, ja limits šķietami atbilst summai, bet darījums joprojām tiek noraidīts.

Nauda no bankas aizgājusi, bet bilancē tās nav

Bankas izrakstā redzams maksājums, bet spēles kontā bilance nemainās.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Darījums atcelts un nauda atgriežas bankā.
• Maksājums nosūtīts uz citu kontu nekā spēles konts.
• Lapa vai lietotnes pārlūks netika pārlādēts pēc apstiprinājuma.
• Depozīts ieskaitīts bonusā, nevis pamata bilancē.

1. Pārlādē spēles konta lapu pārlūkā.
2. Pārbaudi bilanci vēlreiz pēc pārlādes.
3. Atver darījumu vēsturi kontā.
4. Meklē ierakstu ar tādu pašu summu kā bankas izrakstā.
5. Ja ieraksta nav, pārbaudi maksājuma statusu bankā.
6. Noskaidro, vai banka darījumu jau ir apstiprinājusi.
7. Pārbaudi, vai maksājums nav atcelts.
8. Salīdzini konta numuru, uz kuru nauda tika nosūtīta.
9. Pārliecinies, ka izmantotais konts pieder pašam spēlētājam.
10. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai depozīts nav ieskaitīts tur.
11. Lūdz bankai maksājuma apstiprinājuma dokumentu.
12. Pārbaudi, vai maksājums nav veikts vairākas reizes.
13. Vienu lieko maksājumu neizmanto atkārtoti.
14. Uzgaidi, līdz pakalpojumu sniedzējs apstrādā darījumu.
15. Sagatavo bankas izrakstu un darījuma atsauces numuru.
16. Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina maksājumu, bet darījumu vēsturē tā joprojām nav.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Telefonā lapa atveras daļēji, spēle iesaldējas vai ekrāns paliek tukšs.

11 lv mobilajā pārlūkā darbojas tāpat kā datorā, tāpēc problēma parasti ir ierīcē, nevis kontā.

• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Novecojis pārlūks, kas neatbalsta spēles tehnoloģiju.
• Pārlūkā uzkrāti bojāti kešatmiņas dati.
• Ieslēgts bloķētājs vai privātuma paplašinājums.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas izmanto atmiņu.

1. Pārbaudi interneta savienojumu citā lapā.
2. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi.
3. Aizver citas pārlūka cilnes.
4. Pārlādē lapu ar pilnu atkārtotu ielādi.
5. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
6. Atver vietni privātajā režīmā.
7. Atjaunini pārlūku uz jaunāko versiju.
8. Izmēģini citu pārlūku telefonā.
9. Izslēdz satura bloķētāju.
10. Pārbaudi, vai ierīcē ir brīva vieta.
11. Restartē telefonu.
12. Atver spēli atsevišķā cilnē.
13. Ļauj lapai pilnībā ielādēties pirms spēles palaišanas.
14. Nespiež vairākas reizes uz vienas pogas.
15. Pārbaudi, vai problēma rodas visās spēlēs vai tikai vienā.
16. Izmēģini citu tīklu, piemēram, citu Wi-Fi.
17. Sazinies ar atbalstu, ja viena un tā pati spēle neielādējas dažādos pārlūkos un tīklos.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Pieprasījums redzams kā “gaida”, un bilance joprojām rāda summu, kas nav izmaksāta.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.
• Nepabeigts bonusa apgrozījums.
• Izmaksas pieprasījums gaida papildu pārbaudi.
• Izvēlētais izmaksas veids neatbalsta šo summu.
• Nepabeigts iepriekšējais pieprasījums traucē jaunam.

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi statusu.
2. Pārliecinies, vai pieprasījums nav jāapstiprina atsevišķi.
3. Pabeidz konta apstiprināšanu, ja tā nav pabeigta.
4. Augšupielādē dokumentus, ja tie tiek pieprasīti.
5. Pārbaudi bonusa apgrozījuma statusu.
6. Pabeidz apgrozījumu pirms jauna pieprasījuma.
7. Atcel iepriekšējo pieprasījumu, ja tas bloķē jaunu.
8. Pārbaudi, vai izvēlētais izmaksas veids ir pieejams kontam.
9. Izvēlies veidu, kas atbalsta pieprasīto summu.
10. Pārliecinies, ka vārds kontā sakrīt ar maksājuma rīka datiem.
11. Pārbaudi, vai konts nav iesaldēts drošības dēļ.
12. Atbildi uz atbalsta komandas ziņu, ja tāda ir saņemta.
13. Vienu pieprasījumu neiesniedz vairākas reizes.
14. Pieraksti pieprasījuma numuru.
15. Uzgaidi, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
16. Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un neviens dokumentus nav pieprasījis.
17. Neveic jaunu depozītu, kamēr vecais pieprasījums nav atrisināts.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena kārtība: pirms katra pieprasījuma pārbaudi bilanci un darījumu vēsturi, un pabeidz konta apstiprināšanu jau pirms pirmās izmaksas.