Casimba casino: slik løser du innloggings-, innskudds- og kontoproblemer

Du tror at innloggingsproblemet skyldes feil passord, men det koster deg kanskje tilgangen til kontoen fordi kontoen låses etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er gjort med feil e-post eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillmenyen. Mulige årsaker er at du bruker feil e-postadresse eller passord, at kontoen er låst etter for mange forsøk, at nettleseren har gamle data, at du prøver å logge inn fra en enhet du ikke har brukt før, eller at du har glemt passordet.

• Feil e-postadresse eller passord er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Du bruker en ny enhet eller et nytt nettverk.
• Passordet er glemt eller endret.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
2. Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
3. Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt hos Casimba casino tidligere.
6. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv et privat vindu.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontosiden.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Casimba casino viser fortsatt det gamle beløpet. Mulige årsaker er at innskuddet er under behandling, at beløpet er reservert men ikke bokført, at innskuddet er avvist av banken, at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes, eller at du har skrevet feil kontoinformasjon.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
• Innskuddet er avvist av banken eller kortutstederen.
• Betalingsmåten støttes ikke for innskudd.
• Feil kontonummer eller kontoinformasjon er oppgitt.

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettleseren.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
5. Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmåte for å se om problemet gjentar seg.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos Casimba casino.
7. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet før du kontakter support.

Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Du ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist uten at du får en klar beskjed. Mulige årsaker er at bildet er uskarpt eller klippet, at navnet ikke stemmer med kontoen, at dokumentet er utløpt, at du har sendt feil type dokument, eller at flere dokumenter viser ulike opplysninger.

• Bildet er uskarpt, klippet eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Feil dokumenttype er lastet opp.
• Opplysningene i flere dokumenter samsvarer ikke.

1. Les hvilken dokumenttype som etterspørres, og last opp nøyaktig den typen.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Pass på at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Bruk samme navn og stavemåte som i kontoopplysningene.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et førerkort.
6. Fjern sensitiv informasjon som ikke er nødvendig, men behold navn, bilde og gyldighetsdato.
7. Send inn dokumentene på nytt og noter når du sendte dem.
8. Følg med på kontosiden for å se om statusen endrer seg.

Kontakt support hvis dokumentene avvises igjen selv om de er tydelige og navnet stemmer med kontoen.

Innskudd eller uttak som avslås på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og beløpet går ikke gjennom. Mulige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at du har satt egne grenser på kontoen, at uttaket overstiger det du har spilt inn, at du prøver å ta ut til en betalingsmåte som ikke er verifisert, eller at kontoen mangler fullført KYC. Casimba casino har grenser som gjelder for alle spillere, og de kan endres på kontosiden.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Du har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut.
• Betalingsmåten for uttak er ikke verifisert.
• KYC er ikke fullført.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er aktive for deg.
2. Sjekk om du har satt egne grenser som du har glemt.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Bruk en betalingsmåte som er verifisert for uttak.
5. Fullfør KYC hvis den ikke er ferdig.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
7. Logg ut og inn igjen for å se om grensene oppdateres.
8. Noter beløpet og tidspunktet for avslaget før du kontakter support.

Kontakt support hvis du mener at avslaget er feil eller hvis grensene ikke stemmer med det som står på kontosiden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontosiden først. Hvis innloggingen feiler, er det nesten alltid passordet eller e-posten som er feil. Når innskuddet mangler, er det lurt å se på banken før du kontakter support. KYC stopper ofte fordi bildet er uklart, ikke fordi dokumentet er ugyldig. Grenser kan endres på kontosiden, så sjekk dem før du prøver igjen. Hvis du spiller på mobilen, bruk nettleseren på telefonen og ikke en lagret fane som kan ha gamle data.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene er å logge inn via nettleseren på nytt og sjekke kontosiden før du gjør et innskudd eller uttak.