Bet at Home login, depozit in KYC: kako odpraviti najpogostejše težave

Mislite, da je nakazilo že na voljo takoj, ko ga potrdite v banki, a na zaslonu vidite stanje brez tega zneska in prazno zgodovino. Najpogostejši vzrok je, da banka nakazilo še obdeluje ali da je bilo nakazilo poslano z računa, ki ni registriran na vaše ime.

Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v zgodovini transakcij pa ni zapisa ali pa ta ostaja v stanju obdelave.

• Nakazilo je bilo poslano z računa druge osebe ali podjetja.
• V referenci manjka oznaka, ki jo sistem pričakuje.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi svojega notranjega pregleda.
• Igralec je uporabil drugačen način plačila, kot ga je izbral v obrazcu.
• Na računu je odprt dvig, ki blokira novo polog.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
2. Poiščite potrdilo o plačilu in ga shranite kot sliko ali PDF.
3. Preverite, ali se ime na bančnem računu ujema z imenom v vašem profilu.
4. Odprite zgodovino transakcij v profilu in poiščite zapis z enakim zneskom.
5. Če zapisa ni, počakajte, da se nakazilo pokaže kot knjiženo pri banki.
6. Ponovno naložite stran v brskalniku ali osvežite pogled v mobilnem brskalniku.
7. Preverite, ali je izbrani način plačila enak tistemu, ki ste ga dejansko uporabili.
8. Če ste nakazilo poslali z računa druge osebe, ga ne ponavljajte.
9. Odprite morebitni odprti dvig in preverite, ali čaka na obdelavo.
10. Počakajte, da se stanje v bančni aplikaciji spremeni iz odobreno v izvršeno.
11. Znova odprite profil in primerjajte znesek s potrdilom o plačilu.
12. Preverite, ali je bil znesek morda razdeljen na več manjših nakazil.
13. Če se stanje ne spremeni, pripravite potrdilo o plačilu in zaslon s stanjem.
14. V obrazcu za podporo opišite znesek, datum in način plačila.
15. Ne pošiljajte istega zneska še enkrat, dokler ne dobite odgovora.
16. Kontaktirajte podporo, ko je nakazilo pri banki izvršeno, v profilu pa ga ni več dni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje presledek ali je bilo vneseno z napačno tipkovnico.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, ki je bilo izbrano ob registraciji.
• Veliko število neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vrača prave znake.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
4. Če se geslo ne sprejme, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Odprite e-pošto in poiščite sporočilo za ponastavitev v mapi z vsiljeno pošto.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
7. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in brez samodejnega izpolnjevanja.
8. Preverite, ali je v profilu naveden pravi e-naslov.
9. Če e-pošte ne prejmete, preverite, ali je bil vnos pravilno črkovan.
10. Ob zaklepu ne poskušajte znova v isti minuti, saj vsak poskus podaljša čakanje.
11. Počakajte, da se zaklep sprosti, in nato vnesite geslo le enkrat.
12. Na telefonu odprite brskalnik in poskusite prijavo v mobilnem pogledu.
13. Izbrišite shranjene piškotke za to stran, če se prijava zatika.
14. Preverite, ali je bila prijava morda izvedena z drugim e-naslovom.
15. Zapišite uro zadnjega uspešnega vstopa, da boste lažje opisali težavo.
16. Kontaktirajte podporo, ko tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti ali ko se zaklep ponavlja.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni obseg ali da je dosegel mejo na računu, transakcija pa se ne izvede. Pri https://www.betathome.eu.com/ so te omejitve vezane na nastavitve računa in način plačila, ne na srečo pri igri.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga dovoljuje izbrani način plačila.
• Igralec je dosegel lastno mejo pologa, ki jo je nastavil v profilu.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig.
• Izbrani način plačila ne podpira dviga na isti račun.
• Znesek je bil vnesen z napačno decimalko.

1. Preverite znesek in odstranite morebitne dodatne številke ali presledke.
2. Odprite nastavitve odgovorne igre in poglejte, ali je nastavljena meja pologa.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom.
4. Preverite, ali je izbrani način plačila enak tistemu, s katerim ste prej položili denar.
5. Če dvig zavrne, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dvig.
6. Odprite zgodovino in poiščite prejšnjo zavrnjeno transakcijo.
7. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
8. Ne ponavljajte istega zneska večkrat zapored, saj to lahko sproži dodatno preverjanje.
9. Prilagodite mejo pologa v profilu, če ste jo nastavili prenizko.
10. Preverite, ali je račun v celoti preverjen, saj nepreverjen račun omejuje dvige.
11. Za dvig izberite način, ki je povezan z vašim imenom.
12. Shranite sporočilo o zavrnitvi kot dokaz za podporo.
13. Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite znova v namiznem pogledu.
14. Preverite, ali je bil znesek morda namenjen drugemu načinu plačila.
15. Po vsaki spremembi meje počakajte na potrditev v profilu.
16. Kontaktirajte podporo, ko je znesek znotraj vaših meja, a je transakcija še vedno zavrnjena.

Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je treba poslati dokumente, ali pa se status preverjanja ne spremeni tudi po oddaji.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali ima odsev.
• Na sliki manjka rob dokumenta ali je ta odrezan.
• Ime v dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Dokument je potekel ali je slika pretemna.
• Poslana je bila le sprednja stran dokumenta.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Poiščite dokument z veljavnim rokom in ga položite na enobarvno podlago.
3. Fotografirajte obe strani, če dokument to zahteva.
4. Preverite, da so vsa imena in številke berljivi brez bleščanja.
5. Primerjajte ime v dokumentu z imenom v profilu.
6. Če se ime razlikuje, ne pošiljajte novih dokumentov brez pojasnila.
7. Odprite stran za preverjanje in naložite slike v zahtevanem formatu.
8. Po nalaganju počakajte na potrditev prejema.
9. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
10. Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o zavrnitvi in razlogu.
11. Ponovno fotografirajte dokument, če je bila prejšnja slika zamegljena.
12. Za dokument s fotografijo odstranite ovitek ali odsev.
13. Oddajte novo sliko šele, ko ste preverili vse podatke.
14. Zapišite datum oddaje, da boste lažje opisali potek.
15. Preverite, ali je v profilu naveden pravi naslov, ki se ujema z dokumentom.
16. Kontaktirajte podporo, ko je dokument jasen in veljaven, status pa se ne spremeni ali je zavrnjen brez razloga.

Vsakokrat, ko v obrazcu uporabite isto ime, isti e-naslov in isti način plačila kot ob registraciji, odpravite večino teh težav že pred prvim pologom.