Jalla casino: löser inloggningsproblem, KYC-hinder och uteblivna bonusar

Du sitter framför inloggningsformuläret och ser felmeddelandet om att uppgifterna är felaktiga, trots att du just skrivit dem. Det vanligaste skälet är att sessionen hunnit bli gammal eller att webbläsaren fyller i ett sparat lösenord som inte längre stämmer.

Kontot låses efter flera inloggningsförsök

Du matar in dina uppgifter och får beskedet att kontot tillfälligt är låst efter upprepade misslyckade försök. Vanliga orsaker är:

• Fel lösenord har angetts flera gånger i rad.
• Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
• Du försöker logga in med fel e-postadress eller användarnamn.
• Tangentbordet står på versaler eller har extra blanksteg.
• Ett VPN eller en annan nätverksväg ändrar din anslutning.

Gör så här:

1. Stäng fliken och öppna startsidan på nytt.
2. Rensa fälten för e-post och lösenord.
3. Skriv adressen för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
4. Kontrollera att versallåset är avstängt.
5. Skriv lösenordet utan blanksteg före eller efter.
6. Prova med en annan webbläsare om felet kvarstår.
7. Stäng av VPN och anslut till ett vanligt nätverk.
8. Vänta med nya försök en stund så att spärren hinner släppa.
9. Använd funktionen för återställning av lösenord om du är osäker på det gamla.
10. Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du loggar in från.
11. Skapa ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
12. Logga in på nytt och kontrollera att du kommer till kontosidan.
13. Anteckna dina uppgifter på ett säkert ställe så att nästa inloggning går smidigt.

Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter att du återställt lösenordet och väntat ut spärren.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in bilder på ditt ID och fått beskedet att de inte godkänns, eller så står granskningen kvar utan att gå vidare. Orsakerna kan vara:

• Bilden är suddig eller har stark reflex.
• Dokumentet är beskuret så att hörn eller kanter saknas.
• Uppgifterna i profilen stämmer inte med dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller är på väg att gå ut.
• Flera dokument har skickats in och skapat oklarhet.

Gör så här:

1. Lägg dokumentet på ett jämnt underlag med bra ljus.
2. Fota hela dokumentet så att alla hörn syns.
3. Undvik blixt som ger reflexer över texten.
4. Kontrollera att namnet i profilen stavas exakt som på dokumentet.
5. Se till att födelsedatum och adress stämmer överens.
6. Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar.
7. Ladda upp bilden i det format som formuläret accepterar.
8. Kontrollera att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
9. Skicka en ny bild om den första blev otydlig.
10. Undvik att beskära bilden i efterhand.
11. Vänta på granskningen innan du skickar in fler dokument.
12. Anteckna vilka dokument du skickat och när.

Hör av dig till supporten om granskningen inte har ändrats efter att du skickat in en tydlig bild och dina profiluppgifter stämmer.

Välkomstbonusen eller freespinsen syns inte

Du har registrerat dig och öppnat spelsidan, men bonusen eller freespinsen har inte dykt upp på kontot. Det beror ofta på:

• Bonusen kräver en insättning som ännu inte genomförts.
• En bonuskod har inte angetts i rätt fält.
• Villkoren för välkomstbonusen är inte uppfyllda.
• Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
• Insättningen är registrerad men bonusen uppdateras först vid nästa inloggning.

Gör så här:

1. Logga ut och logga in igen för att uppdatera kontot.
2. Kontrollera att insättningen syns i din transaktionshistorik.
3. Leta efter ett fält för bonuskod i insättningsformuläret.
4. Ange koden med exakt samma tecken som i erbjudandet.
5. Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
6. Kontrollera att du inte redan utnyttjat välkomstbonusen.
7. Öppna bonussidan och se om erbjudandet är aktiverat.
8. Spela en runda på ett spel som ingår i bonusen.
9. Kontrollera att du använder rätt konto och inte ett gästkonto.
10. Stäng av annonsblockerare som kan hindra bonusfönstret.
11. Prova i en annan webbläsare om bonusen fortfarande inte syns.
12. Vänta en stund och ladda om sidan innan du hör av dig.

Kontakta supporten om insättningen är genomförd, koden är rätt och bonusen fortfarande inte syns efter ny inloggning.

Sidan eller spelen laddar inte i mobilen

Du öppnar sajten i mobilens webbläsare och spelen fastnar på laddningsskärmen eller sidan hoppar tillbaka till startsidan. Det beror ofta på:

• Mobilnätet tappar anslutning mitt i laddningen.
• Webbläsaren har en gammal sparad version av sidan.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör spelfönstret.
• Telefonen har ont om ledigt minne.

Gör så här:

1. Ladda om sidan med mobilens egen uppdateringsknapp.
2. Byt från mobilnät till wifi och prova igen.
3. Stäng alla flikar utom den du spelar i.
4. Rensa cache och cookies i mobilens webbläsare.
5. Stäng av annonsblockeraren för sajten.
6. Öppna www.jalla-casino.se i mobilens webbläsare i stället för i ett inbäddat fönster.
7. Logga in på nytt via formuläret för jalla casino login.
8. Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sajten.
9. Stäng av andra appar som använder mycket minne.
10. Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
11. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
12. Prova en annan webbläsare i mobilen som sista steg.

Hör av dig till supporten om spelet inte laddar i någon webbläsare och andra sidor fungerar normalt i telefonen.

Snabböversikt över vanliga fel

Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problem.

Börja alltid med den enklaste kontrollen i tabellen innan du går vidare. Om inloggningen krånglar är det nästan alltid det sparade lösenordet som ställer till det. Vid KYC är det bildens kvalitet som avgör om granskningen går igenom. Bonusproblem handlar oftast om att en insättning eller en kod inte registrerats korrekt. Laddningsproblem i mobilen beror nästan alltid på nätverket eller på för många öppna flikar. Genom att gå igenom dessa punkter i tur och ordning slipper du skicka onödiga förfrågningar till supporten.

Skriv upp dina inloggningsuppgifter på ett säkert ställe och kontrollera dem innan du loggar in, så undviker du de flesta låsningar och misslyckade försök.