Ob jutranji kavi pred službo odprete PokerStars in vidite, da se ne morete prijaviti. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov prijave ali varnostna blokada računa.
Blokirana prijava in zaklenjen račun
Po več napačnih vnosih gesla se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Varnostni sistem zazna sumljivo prijavo.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi preverjanja.
- Težave s povezavo ali brskalnikom.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z istimi podatki.
- Preverite, ali imate pravilno uporabniško ime in geslo. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu ali računalniku.
- Če se prijava še vedno ne uspe, počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep ali uporabite obrazec za podporo.
Če po vseh korakih še vedno ne morete do računa, se obrnite na podporo PokerStars.
Zavrnjeno nakazilo zaradi limitov
Ob poskusu nakazila ali dviga se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit.
- Nastavljen je nižji limit, kot ste ga želeli.
- Na računu ni dovolj sredstev za dvig.
- Uporabljena plačilna metoda ne omogoča želenega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Preverite, kateri limit je nastavljen v nastavitvah računa.
- Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, ali zmanjšajte znesek.
- Za dvig preverite, ali je na voljo dovolj sredstev.
- Poskusite z drugo plačilno metodo, ki jo podpira PokerStars.
- Oddajte manjši znesek in nato po potrebi še preostanek.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki pravilno vneseni.
- Po potrebi počakajte na zaključek preverjanja identitete.
Če nobena metoda ne deluje in so limiti jasni, se obrnite na podporo PokerStars.
Nakazilo je odšlo z računa, a ga ni na igralnem računu
Na bančnem izpisku je nakazilo že vidno, na igralnem računu pa sredstev ni.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
- Prišlo je do napake pri prenosu.
- Preverjanje identitete še ni končano.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno, a bremenitev še ni stornirana.
- Počakajte nekaj časa in osvežite stanje na igralnem računu.
- Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun pri PokerStars.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz banke ali aplikacije.
- Preverite, ali je bila transakcija uspešno zaključena.
- V online casino poiščite razdelek s pomočjo in preverite pogosta vprašanja o nakazilih.
- Če sredstev ni, oddajte zahtevek za pregled transakcije.
- Po potrebi stopite v stik s svojo banko in preverite status nakazila.
Če tudi po pregledu ni jasnega odgovora, se obrnite na podporo PokerStars.
Za igranje na telefonu uporabite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje glavne težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Ne morem se prijaviti | Napačno geslo | Ponastavite geslo |
| Račun je zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte in poskusite znova |
| Nakazilo je zavrnjeno | Presežen limit | Preverite nastavitve limitov |
| Dvig ni mogoč | Premalo sredstev | Preverite stanje na računu |
| Nakazila ni na računu | Nakazilo v obdelavi | Počakajte in osvežite stran |
Večino težav s prijavo reši že ponastavitev gesla. Če se račun zaklene, počakajte, da se varnostni ukrep sprosti. Pri limitih je treba poznati svoje nastavitve in jih po potrebi prilagoditi. Manjkajoče nakazilo je najpogosteje le še v obdelavi. Počakajte in osvežite stanje, preden sprožite preverjanje. Če težava ostaja, zberite podatke o transakciji in se obrnite na podporo PokerStars.
Za nakazila uporabite vedno isto plačilno metodo, ki je povezana z vašim imenom, in pred potrditvijo preverite znesek ter račun.
Recent Comments