Sie sehen beim Einzahlen die Meldung, dass Ihr Limit erreicht sei, obwohl Sie noch nie zuvor eingezahlt haben. Die häufigste Ursache ist ein nicht verifiziertes Konto, das die internen Limits aktiviert.
Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass die Transaktion Ihr Limit überschreitet. Oft liegt es an nicht abgeschlossener Verifizierung, mehreren offenen Boni oder einem Zahlungsanbieter, der nicht zu Ihrem Konto passt.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Sie haben einen Bonus aktiv, der die Auszahlung sperrt.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Sie haben mehrere Konten oder Einzahlungen ohne Spielumsatz getätigt.
- Der Zahlungsanbieter hat eine eigene Obergrenze.
- Prüfen Sie in Ihrem Profil, ob alle Daten vollständig sind und die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Schauen Sie nach, ob ein Bonus aktiv ist, der eine Auszahlung blockiert.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die für Ein- und Auszahlungen zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name bei der Bank mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Teilen Sie keine Konten mit anderen Personen.
- Warten Sie, bis laufende Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Prüfen Sie, ob Sie die maximale Anzahl an Einzahlungen pro Tag erreicht haben.
- Nutzen Sie die gleiche Methode für Ein- und Auszahlung.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz korrekter Daten bleibt.
- Fordern Sie eine manuelle Prüfung Ihres Limits an.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Punkte geprüft haben und die Ablehnung weiterhin besteht.
Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Die Seite bleibt weiß oder Spiele starten nicht, obwohl die Internetverbindung steht. Häufig liegt es am Browser-Cache, an einer instabilen Verbindung oder an einer zu alten Browser-Version.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Die Internetverbindung ist zu langsam oder bricht ab.
- Der Browser wird nicht mehr unterstützt.
- Der Spielanbieter hat ein temporäres Problem.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört die Verbindung.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie einige Sekunden.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies in Ihrem Browser.
- Wechseln Sie in den mobilen Datenmodus, um WLAN-Probleme auszuschließen.
- Testen Sie einen anderen Browser, etwa Chrome oder Firefox.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker für die Seite.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Schließen Sie andere Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel zu starten, anstatt die gesamte Lobby.
- Prüfen Sie, ob die Seite über HTTP statt HTTPS geladen wird.
- Starten Sie Ihr Handy neu, um Netzwerkprobleme zu beheben.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Melden Sie sich beim Support, wenn keiner der Schritte hilft und die Seite auf anderen Geräten ebenfalls nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Ihr Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Meist liegt es an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsanbieter oder an einer fehlenden Zuordnung Ihrer Einzahlung.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Sie haben eine falsche Kontonummer oder Referenz angegeben.
- Die Einzahlung wird aus Sicherheitsgründen manuell geprüft.
- Es gab eine Unterbrechung zwischen Bank und Casino.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, da manche Anbieter länger brauchen.
- Prüfen Sie in Ihrer Bank, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Kontonummer verwendet haben.
- Sehen Sie im Casino-Verlauf nach, ob die Einzahlung als ausstehend markiert ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verifiziert ist, da dies die Gutschrift verzögern kann.
- Wenn Sie ggbet.mex.com/ nutzen, prüfen Sie im Kontoauszug die Referenznummer der Transaktion.
- Notieren Sie Datum, Betrag und Transaktions-ID.
- Senden Sie diese Angaben an den Support des Casinos.
- Fügen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
- Fragen Sie beim Zahlungsanbieter nach dem Status der Überweisung.
- Bitten Sie das Casino um manuelle Gutschrift, falls die Zuordnung fehlt.
- Erstatten Sie keine Doppelzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und nach angemessener Zeit keine Gutschrift erfolgt ist.
Login nicht möglich oder Konto gesperrt
Sie können sich nicht anmelden oder erhalten die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt sei. Oft liegt es an zu vielen Fehlversuchen, an einer falschen Eingabe oder an einer Sicherheitsmaßnahme.
- Sie haben Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen falsch eingegeben.
- Zu viele Login-Versuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Sie versuchen, sich von einem unbekannten Gerät anzumelden.
- Ihre E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsmail.
- Melden Sie sich von einem bekannten Gerät und Netzwerk an.
- Deaktivieren Sie VPN oder Proxy, die Ihren Standort verändern.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto ausstehende Verifizierungen hat.
- Versuchen Sie, sich im Inkognito-Modus anzumelden, um Cache-Probleme auszuschließen.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Konto-E-Mail und der Meldung.
- Bitten Sie um Entsperrung oder um Klärung der Sicherheitsmaßnahme.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben und der Login weiterhin scheitert.
Richten Sie sich eine ruhige Minute ein, um Ihre Kontodaten und die Verifizierung vollständig abzuschließen. Das verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.
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