bet365-problemer: manglende bonus, login, KYC og udbetaling

En hurtig session på vej til arbejde, og skærmen viser en tom bonusside eller en udbetaling, der stadig står som afventende. Det skyldes oftest, at en betingelse i kontoen eller dokumentationen ikke er opfyldt endnu.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Spilleren har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op i bonussiden. De typiske årsager er:

• Et eller flere indbetalingskrav er ikke opfyldt.
• En kampagnekode blev ikke angivet ved indbetalingen.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som ikke er åbnet endnu.

Sådan kommer du videre:

1. Log ind og åbn bonussiden i kontoen.
2. Se, om bonussen står som aktiv, afventende eller afvist.
3. Tjek, at indbetalingen faktisk er registreret på kontoen.
4. Indtast kampagnekoden igen, hvis feltet stadig er tilgængeligt.
5. Afslut andre aktive bonusser, før du gør krav på en ny.
6. Indbetal igen med en metode, der er godkendt til kampagnen.
7. Åbn det spil, som free spins hører til, direkte fra bonusoversigten.
8. Genindlæs siden i telefonens browser, hvis intet ændrer sig.
9. Log ud og ind igen for at opdatere kontostatus.
10. Notér tidspunktet for indbetalingen, så du har det klar.
11. Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten med skærmbillede af indbetalingen og bonussiden, hvis der ikke er sket ændringer.

Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg

Spilleren indtaster sine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Årsagerne kan være:

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange forsøg på kort tid.
• En gammel adgangskode gemt i browseren.
• Manglende bekræftelse af e-mail eller telefonnummer.
• Kontoen er sat på pause af sikkerhedshensyn.

Sådan får du adgang igen:

1. Stop med at forsøge, når låsen er slået til.
2. Brug funktionen til glemt adgangskode.
3. Skriv den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen.
4. Åbn linket i mailen og vælg en ny adgangskode.
5. Undgå at genbruge den gamle adgangskode.
6. Slet den gemte adgangskode i telefonens browser.
7. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt.
8. Tjek, at der ikke er ekstra mellemrum eller store bogstaver i felterne.
9. Bekræft din e-mail eller dit telefonnummer, hvis der mangler en godkendelse.
10. Prøv igen i en anden browser på telefonen.
11. Slå 2FA til, når du er kommet ind, så låsen ikke gentages.
12. Kontakt supporten, hvis linket til nulstilling ikke virker, eller låsen bliver ved.

Kontakt supporten, når du har forsøgt nulstilling uden at kunne komme ind på kontoen.

KYC-dokumenter afvises eller hænger fast

Spilleren har sendt billede af pas eller kørekort, men status står stadig som under behandling eller afvist. Det sker ofte på grund af:

• Utydelige kanter eller genskin på billedet.
• Dokumentet er udløbet eller delvist tildækket.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontooplysningerne.
• Forkert dokumenttype er valgt i uploadfeltet.
• Billedet er taget med lav opløsning.

Sådan får du verificeringen igennem:

1. Læg dokumentet på et bord i godt lys.
2. Fotografér alle fire kanter uden blitz.
3. Sørg for, at tekst og foto er skarpe.
4. Tag billedet direkte i telefonens browser, ikke som skærmbillede.
5. Upload dokumentet i det felt, der passer til typen.
6. Send eventuelt bagsiden med, hvis dokumentet har en.
7. Ved navneændring: vedlæg dokumentation for ændringen.
8. Ved adressekrav: brug en regning, der viser navn og adresse.
9. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen.
10. Vent på svar, før du uploader igen, så sagen ikke blandes sammen.
11. Hvis du spiller via https://www.bet365.co.dk/, skal dokumenterne matche de oplysninger, du har registreret der.
12. Kontakt supporten, hvis et godkendt dokument stadig afvises efter nyt upload.

Kontakt supporten, når et klart og gyldigt dokument er afvist to gange uden forklaring.

Udbetaling står som afventende i længere tid

Spilleren har anmodet om udbetaling, men beløbet står stadig som afventende eller reserveret. Det skyldes typisk:

• Verificeringen er ikke færdig endnu.
• Der er en aktiv bonus med tilhørende omsætningskrav.
• Indbetalingsmetoden er ikke bekræftet.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en kontrol.
• Der er flere udbetalingsanmodninger åbne samtidig.

Sådan får du gang i udbetalingen:

1. Åbn transaktionsoversigten og find udbetalingens status.
2. Tjek, om der stadig er en aktiv bonus på kontoen.
3. Spil de resterende krav igennem, hvis bonussen kræver det.
4. Afslut bonusordningen, hvis du hellere vil hæve indskuddet.
5. Gennemfør KYC, hvis status mangler.
6. Bekræft din indbetalingsmetode, hvis den er markeret som ubekræftet.
7. Annullér ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én står åben.
8. Tjek, at navnet på kontoen matcher dit eget navn.
9. Log ind i telefonens browser og opdater siden.
10. Vent på, at kontrollen er færdig, før du anmoder igen.
11. Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle krav er opfyldt.

Kontakt supporten, når udbetalingen stadig står som afventende, selv om bonus, KYC og metode er i orden.

Den nemmeste forebyggelse er at gennemføre KYC og bekræfte din indbetalingsmetode, allerede når du opretter kontoen, før du gør krav på en bonus eller anmoder om udbetaling.