Lilibet casino: slik løser du bonus-, innskudds- og innloggingsproblemer

Du skrev feil passord én gang for mye, og nå står det at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest at for mange innloggingsforsøk er gjort på kort tid, og at sikkerhetssperren har slått inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Du har gjort et innskudd eller opprettet en konto, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Hos www.lilibetcasino.co.no kan årsaken være at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsprosessen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Lilibet casino tidligere.
• Bonusen krever en e-postbekreftelse eller annen bekreftelse.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Sjekk at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
3. Se om innskuddet ble fullført med en metode som gir bonus.
4. Bekreft e-postadressen din hvis du fikk en slik forespørsel.
5. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonus.
6. Les vilkårene for bonusen på nytt for å se hvilke krav som gjelder.
7. Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kampanjesiden.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
9. Kontakt kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
10. Følg med på e-post for svar om manuell registrering.

Får du ikke svar eller løsning innen rimelig tid, bør du kontakte kundestøtten på nytt med saksnummeret du fikk.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er under behandling og ikke ferdigstilt.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble sendt til feil mottakerkonto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig mottakerinformasjon.
5. Se om valutaen på innskuddet samsvarer med kontoens valuta.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets transaksjonsliste.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet.
8. Oppgi hvilken metode du brukte og eventuell referanse fra banken.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
10. Følg med på e-post og eventuell status i kontoen.
11. Ber kundestøtten om å spore innskuddet hvis det ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket og du har ventet lenger enn banken din oppgir som normal behandlingstid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen eller for den valgte metoden.

• Innskuddet overstiger en grense knyttet til kontoen din.
• Uttaket overstiger en grense for uttak per transaksjon.
• Du har nådd en samlet grense for perioden.
• Metoden du bruker har en lavere grense enn casinoet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over tid.
3. Prøv et lavere beløp hvis grensen er per transaksjon.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
5. Bruk en annen metode hvis den har en høyere grense.
6. Se om kontoen din mangler dokumentasjon som er nødvendig for høyere beløp.
7. Last opp dokumentasjonen hvis den etterspørres.
8. Vent til eventuelle midlertidige begrensninger er opphevet.
9. Prøv på nytt etter at du har endret beløpet.
10. Noter hvilken grense som gjelder for din konto.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du har dokumentert at du er kvalifisert for høyere grenser, men fortsatt får avslag.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter feilforsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og glemt det nye.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Logg inn med det nye passordet og samme e-postadresse.
5. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
6. Prøv å logge inn på nytt etter at sperren er opphevet.
7. Bruk en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen ikke går gjennom.
8. Sjekk at du ikke bruker en gammel lagret innlogging.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten med brukernavn og skjermbilde hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle være opphevet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen må aktiveres manuelt, og om innskuddsmetoden din kvalifiserer. Når et innskudd mangler, bør du først se om det fortsatt er under behandling i banken. Limit-avslag handler ofte om at beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon. Innloggingsproblemer skyldes som regel feil passord eller en midlertidig sperre. Dokumentasjon kan være nødvendig for å få høyere grenser eller få uttak godkjent. Husk at mobilspilling skjer i telefonens nettleser, og at du ikke trenger å laste ned noe for å logge inn.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å kontrollere innstillingene og vilkårene før du gjør et innskudd eller starter en bonus, slik at du vet hva som kreves på forhånd.