Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun bank ligt, maar vaak blokkeert een limiet op het account de transactie. Dat uit zich als een geweigerde opdracht of een saldo dat niet verandert, en de oorzaak zit meestal in een bereikte stortingslimiet of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet doorgaat, terwijl het saldo gelijk blijft.
- Het account heeft een dag- of weeklimiet bereikt.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- Het opnamebedrag ligt boven wat in één keer mag.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Open je account en bekijk je huidige limieten.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer daarna opnieuw.
- Kies een betaalmethode die voor opnames is toegestaan.
- Rond eerst een openstaande storting af voordat je een nieuwe doet.
- Splits een grote opname op in delen die binnen de limiet passen.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Probeer de transactie opnieuw in de browser op je telefoon of computer.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je limieten zijn gereset en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet dat de KYC-status op 'in behandeling' blijft staan of dat een upload opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan.
- Er ontbreekt nog een document dat niet was opgevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload een adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk leesbaar zijn.
- Dien één document per keer in, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens eerst aan in je profiel.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Controleer of je geen tweede account hebt met dezelfde gegevens.
- Vraag na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
Neem contact op met support als je documenten na een tweede poging opnieuw worden afgekeurd zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
De speler ziet geen bonus of free spins op het account, ook al is de storting wel gelukt.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- De actie gold niet voor de gekozen betaalmethode.
- Open 711.com.nl/ en bekijk je bonusoverzicht.
- Controleer of je de actie vóór de storting hebt geactiveerd.
- Vergelijk je storting met de voorwaarde van de actie.
- Voer de bonuscode opnieuw in als die nodig was.
- Rond eerst een lopende bonus af.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Zoek de bevestiging van je storting op.
- Leg uit welke actie je hebt geactiveerd en wanneer.
- Vraag support de bonus handmatig te controleren.
Neem contact op met support als je storting klopt met de voorwaarden en de bonus er na een dag nog niet staat.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
De speler ziet het bedrag van de bankrekening afgaan, terwijl het saldo op de speelpagina onveranderd blijft.
- De betaalprovider verwerkt de storting nog.
- De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
- De storting is op een ander account terechtgekomen.
- Er is een dubbele storting gedaan.
- De referentie bij de bank ontbreekt.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Bekijk je transactieoverzicht op de speelpagina.
- Controleer of het bedrag bij de bank als 'in behandeling' staat.
- Zoek het transactienummer bij je bank op.
- Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
- Controleer of je niet per ongeluk twee keer hebt betaald.
- Kijk of het bedrag op een ander account van jou staat.
- Noteer datum, bedrag en referentie.
- Stuur deze gegevens mee naar de klantenservice.
- Vraag je bank om een onderzoek als het bedrag na verwerking nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra de bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en het saldo leeg blijft.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort; dan blijven limieten, bonussen en stortingen daarna bijna altijd zonder onderbreking doorlopen.
Recent Comments